Non résolu
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29 décembre 2020 03:00
impossible d'annuler une commande "en attente" de paiement sur paypal
Bonjour,
Le 13/11/2020, j'ai passé une commande FR-2008151361228. Bloquée en attente de paiement (plafond paypal).
J'ai contacté DELL par mail (aucune réponse) et par téléphone (passez une nouvelle commande en paiement direct par carte bancaire, la première va être annulée).
Nous sommes le 29/12/2020, la première commande n'est toujours pas annulée, elle est toujours en attente sur paypal. Paypal indique que DELL doit annuler la commande.
HELP DELL !!!!
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cedricmr
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29 décembre 2020 04:00
Message du support forum le disant de contacter le service client !
Si on résume :
- envoyer un mail : personne chez DELL n'y répond (le mail date du 13/11/2020)
- téléphoner au support : 3 interlocuteurs mais rien n'est fait (appels le 13/11/2020)
- contacter le forum support : réponse le 29/12/2020 : c'est pas le bon canal. Il faut utiliser le support clientèle inaccessible puisque la commande n'a pas été validée (je ne dispose que du numéro de reçu internet...)