Gros problème service client !

Mal conseillé par téléphone, j'ai reçu le 19/01 ma commande ******** d'un disque SSD incompatible avec mon ordinateur Dell dont j'avais pourtant bien donné les références lors de l'achat. J'ai donc appelé le 21/01 pour renvoyer et me faire rembourser cet achat inutile. Et depuis, impossible d'obtenir la procédure avec le Senior Technician, Technical Support avec qui je suis en contact Anass Abdelhakim DINAR Il me dit que soit disant "la procédure est déjà lancée depuis le jour de ma commande", puis que "j'aurais l'argent direct sur mon compte pour le cable" (rien à voir puisque c'est une mémoire), puis que "désolé : je confonds avec quelqu'un d'autre" puis promesse de rappel téléphonique non tenue... Je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable que ce soit par mail ou par téléphone où on nous demande de répéter l'histoire je ne sais combien de fois sans jamais résoudre quoi que ce soit malgré nos multiples appels depuis le 21/01. Qui peut faire quelque chose pour moi ???? Je veux renvoyer le matériel inutile et me faire rembourser ! Cela ne semble pas si compliqué !!!