Non résolu
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16 juin 2023 23:00
Délai de livraison anormalement long ?
Bonjour à tous,
Le 7 juin dernier, je faisais l'acquisition d'un ordinateur portable sur le site Dell qui m'indiquait une livraison pour le 13 juin. Confiant, j'ai suivi toutes les étapes jusqu'au paiement validé.
En suivant jour après jour le site Dell, j'ai constaté que l'expédition n'a eu lieu que le 13,premiere déception mais surtout que depuis cette date, le site Dell m'indique (d'aujourd'hui encore) une date de livraison estimée au 15, date désormais dépassée. Le plus inquiétant pour étant le message type indiquant qu'UPS n'a pas encore réceptionné ma commande.
Dois m'inquiéter outre mesure d'après vous utilisateur des services Dell tout comme moi ?
Et surtout, est ce qu'un membre Dell a la possibilité de tracer ma commande pour savoir où elle se situe et quand elle devrait l'être livrer ?
Merci d'avoir pris le temps de me lire et bonne journée.
Danska
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17 juin 2023 01:00
Voici le message privé reçu à la suite de la création de ce sujet:
Veuillez contacter notre service d’assistance via ces numéros pour obtenir des informations concernant votre commande:
0805 543 391 (Libre) | 00 33 9 69 39 00 30 (Payant) 9h - 18h Lundi au jeudi 9h - 17h Vendredi
C'est bien gentil de me demander de vous appeler. Encore faudrait il repondre. De plus, cela fait 3 jours que j'ai créé ma première demande de rappel depuis le site Dell (un conseiller est censé rappeler en 1 jour ouvré). Soit.
J'attendrais donc lundi pour rappeler à nouveau.
Par contre j'estime anormal de devoir rappeler un numéro payant pour espérer avoir une réponse sur une commande en cours.