Colis bloqué en Chine, aucune information — très déçu pour une première commande chez Dell

voici mon n° de commande 1018430545

Je reviens ici pour donner une mise à jour sur ma commande, toujours pas livrée.
Après vérification dans mon espace client, je découvre que la livraison est bloquée pour "retard de livraison", mais surtout que le transporteur UPS n’a même pas encore reçu le colis.

Autrement dit, le PC n’a même pas quitté la Chine et je ne suis pas près de le recevoir.

Je comprends que des retards puissent arriver, mais ce manque total de transparence et d'information est inacceptable. Aucun mail, aucune alerte, aucun contact possible avec un humain, et toujours cette IA qui me renvoie au lien de suivi inutile.

Encore une fois, je suis très déçu pour une première commande chez Dell.
Il serait temps que Dell améliore sa communication client et propose des solutions concrètes dans ce type de situation.

Merci de faire remonter ce message.

Initialement, on m’a vendu une livraison rapide pour le 24 avril, ce qui a clairement influencé ma décision d’achat : j’ai choisi ce produit en me basant sur cette promesse, car j’avais des projets personnels prévus autour de cette date.

Aujourd’hui, non seulement la livraison est bloquée pour “retard”, mais je découvre en plus via mon espace client que UPS n’a même pas encore reçu le colis. Cela signifie que le produit est toujours en Chine et qu’il n’est même pas en cours d’acheminement.

Je suis profondément déçu. Aucune information proactive, aucun moyen de parler à un humain, et une IA qui se contente de me renvoyer vers un suivi vide de sens.
Ce manque de communication et de fiabilité est inacceptable, surtout pour une première expérience avec Dell.

J’espère que ce message sera pris en compte, et que des efforts seront faits pour informer correctement les clients et tenir les engagements de livraison.

Je vois que la communauté Dell offre un service aussi efficace que son service livraison... Très déçu pour une première commande... Si pas de réponse n'y d'explication sur la non réception de mon pc début de semaine je demande le remboursement... 

Voici les captures d'écran du site UPS ET DELL

Bizarre chez Dell c'est la faute du transporteur et chez UPS c'est le colis qui n'a pas été remis... Qui ment ? 

Bonjour,j'ai apparemment le même cas ! Si vous pouviez me dire comment ça a fini. Merci d'avance

@shadowcaser​ je l'ai reçu le 30 mai. J'ai écrit directement au service client, ils l m'ont annoncé le 5 mai et je l'ai reçu avant... Je pense que le problème vient plus de la communication entre UPS et Dell... Attention à bien vérifier le colis car pour ma part, j'ai reçu mon G16 dans l'emballage d'origine sans protection au tour. 

@ToToRiiNa73​ merci pour la réponse,super que vous l’ayez enfin reçu. J'ai exactement le même statut que pour vous . Vous avez discuté par chat ou d'une autre manière pour avoir un retour du service client ?

@shadowcaser​ je n'arrive plus à retrouver l'endroit où j'ai fait la demande, c'est dans les contacts, mais je n'arrive plus à retrouver et j'ai effacé le mail... Désolé 

@ToToRiiNa73​ pas de soucis,je vais regarder comment les contacter,par chat ou autre.

Merci des infos!

Bonjour, exactement le même soucis, et mon colis indique la même chose que la capture d'écran posté par @ToToRiiNa73 ... La livraison était indiqué pour hier mais le suivis n'à pas bougé depuis plus d'une semaine