Non résolu
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6 janvier 2021 06:00
Belgique: je ne trouve pas où encoder mon numéro TVA pour passer commande
Bonjour,
Comment souvent évoqué sur ce forum, je suis belge et je veux commander un ordinateur à titre professionnel. Il est donc obligatoire que je puisse recevoir une facture sur laquelle figure mon numéro de TVA.
Lorsque je veux passer ma commande, je ne trouve nulle part où encoder mon numéro de TVA. Où puis-je le faire ?
Cependant, je constate que le modèle que je veux acheter se trouve dans la catégorie "produits pour particuliers" et bizarrement pas dans le catalogue "produits pour professionnels". Peut-être est-ce pour ça que je n'ai pas accès à l'encodage du numéro de TVA ? Comment malgré tout commander ce produit avec mon numéro de TVA sur le facture ?
Voici le laptop en question:
D'avance merci.
Ralphlion
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29 mars 2021 05:00
Bonjour,
J'ai le même problème que vous.
Avez vous reçu des instructions de Dell ?
Bons produits mais service commercial lamentable...
Merci d'avance pour votre réponse.
Bien à vous.
jphhdj123
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31 mars 2021 01:00
Bonjour,
Jamais, et de mes recherches nous sommes nombreux. J'y ai consacré plusieurs heures réparties sur un délai de 15 jours, j'ai à force de recherches trouvé des numéros de téléphone en Belgique, France et UK, sans que jamais un de mes interlocuteurs ne puisse m'apporter satisfaction (tout ça pour simplement avoir une facture avec numéro de TVA, je le rappelle...). Mes emails sont de leur côté restés sans réponse. En désespoir de cause, j'ai même contacté des employés de Dell Belgique via leur pages Linkedin respectives qui n'ont pu m'apporter satisfaction (mais qui eux, je me dois de le souligner, ont essayé et étaient volontaire, malgré le fait que ma prise de contact via ce canal eut été quelque peu inappropriée). De mon expérience personnelle, en ce confirmée par deux sociétés informatiques de ma région qui se fournissent chez Dell et avec qui j'ai eu contact, ils proposent en effet un excellent rapport qualité prix dans leurs produits mais un service clientèle radicalement lamentable. La qualité du service après-vente est équivalente.
Au bout de compte, je n'ai pas acheté mon ordinateur chez eux. J'ai trouvé une PME dans ma région (https://www.shscomputer.be/) présente depuis plus de 20 ans qui outre la vente de matériel de grandes marques, propose la vente d'ordinateurs portables assemblés par leurs soins, le tout avec un excellent service.
J'ai ainsi pu faire l'acquisition d'un modèle aux composantes supérieures au laptop Dell que je voulais acheter, pour un prix inférieur. J'en suis enchanté et les recommande vivement.
En résumé, j'ai un meilleur produit, un meilleur prix, un service supérieur et de proximité. Je ne puis que vous recommander de trouver une alternative à Dell, et n'ai pas grand doute quant au fait que mon message sera rapidement supprimé (sauf si la modération des forums Dell est équivalente à leur service commercial).
Bien à vous,