Annulation de commande et remboursement!

Le service client que j'ai contacté n'a pas pu m'aider. Je n'ai aucune réponse de la personne qui m'a envoyé un mail pour me demander de payer par virement. j'ai payé par virement il y a deux mois et aucune réponse, aucun avancement, rien du tout! Et quand j'ai posté ici on m'a demandé de contacter le service client, qui m'a déjà informée qu'ils ne pouvaient rien pour moi! Quelle gestion catastrophique! Je demande à être remboursée!