Problème avec commande

Bonjour,

J'ai passé une commande le 2 février 2021 pour un portable 2 en 1 (FR2007-0419-20797).

Suite à la réception d'un mail concernant un problème de paiement par CB, je suis leur procédure de virement et leur envoi donc le 3 février ce virement avec la preuve de virement par mail.

Après 3 mails sans réponse de leur part, je les appelle le 10 février. Là, on me dit qu'il y a eu problème de règlement par CB. Je leur confirme la chose et leur dit que j'ai bien fait le virement et que je n'ai aucune réponse.

Le service se rapproche donc du service financier pour validation de la commande et doit me tenir au courant.

Sans nouvelle de leur part, je les rappelle ce jour, le 15 février où on me dit toujours la même chose et que ce n'est pas vrai, que je n'ai pas appelé la semaine dernière.

Je suis complètement démunie par le mutisme de Dell et commence à douter sérieusement de leur sérieux.

Si quelqu'un de chez eux pouvait me répondre, cela serait aimable.