Demande d'aide Relance de paiment/Etat de la commande non visible

Bonjour,

J'ai passé commande le 30/11 dans l'après midi pour un PC, j'ai bien reçu le récapitulatif de la commande par mail, puis le lendemain j'ai reçu un mail m'expliquant que le plafond de ma carte avait bloqué le paiement et que je devais contacter le service internet par mail pour choisir une relance de paiement. J'ai donc augmenté le plafond de ma carte et renvoyé un mail à votre service internet en précisant de relancer le paiement avec la même carte. Toujours aucune réponse malgré les nombreux mail adressé au service Internet, de plus ma commande n'apparait pas dans l'état de mes commandes sur mon profil, visiblement elle existe bien car quand je recherche la commande on me dit qu'elle n'est pas encore assigné mais en cours de traitement :

Je souhaiterais donc savoir si ma commande à été annulée pour une quelconque raison et pourquoi le service Internet n'as toujours pas répondu ? Est-ce que la relance de paiement est automatique et qu'il est normal que je reçoive pas de mail ou est-ce que le service Internet ne reçois pas mes mail ou le délai est-il normal ? ( à mon sens non, mais bon)

Dans l'attente de votre réponse.

Florent.