Non résolu
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19 octobre 2021 04:00
Commande introuvable après le virement bancaire
Bonjour,
Je me permet de créer une discussion à propos d'une commande que j'ai passée récemment :
J'ai commandé le 06.10.2021 un ordinateur de bureau sur la boutique en ligne DELL, j'ai reçu avec cette commande un code IRN et un mail de confirmation de commande. Le 07.10.21 j'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande n'avait pas pu être complétée pour un soucis de plafond. J'ai réalisé un virement le 12.10.21 en suivant les instructions listées dans le mail et je n'ai reçu à ce jour aucune nouvelle de la part du service commercial/vente de Dell.
Lorsque je cherche ma commande sur mon compte en ligne rien ne s'affiche même en cherchant avec mon code IRN. Le virement à bien été réalisé et confirmé il y a une semaine avec comme motif le numéro IRN.
Pouvez-vous m'indiquer les interlocuteurs à contacter et les démarches à suivre pour pouvoir savoir où en est ma commande et comment débloquer cette situation ?
En vous remerciant par avance de votre temps,
Maximilien
Maximilien MCG
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5 novembre 2021 02:00
Bonjour,
Pour faire suite à la discussion que j'ai créé le 19 octobre je n'ai trouvé aucune solution pour joindre DELL et régler mon soucis. A ce jour je n'ai toujours aucune commande validée et je suis dans l'attente qu'elle soit confirmée sans aucune garantie qu'elle le soit un jour.
Par quels moyens est-il possible de joindre DELL afin de régler ce problème ?
Dshrx
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5 novembre 2021 13:00
NICOLAS2004
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27 août 2022 01:00
Consterné de voir autant de cas similaires au mien...
Moi aussi commande validée un mail reçu et 5 jours après toujours pas de nouvelle de Dell.
En contactant le service téléphonique en 0825 est très limite, j'apprends qu'il était "prévu" de m'appeler le jour même
Ah bon ? Quelle coïncidence ! Super on avance, eh bien non !) :
Donc on peut voir cela ensemble ? Ah non, ce n'est pas le même service. Mme M. doit vous appeler aujourd'hui.
Et... le lendemain toujours pas de nouvelle, pas d'appel, on ne sait pas ce qui bloque, No news
Pour une société comme Dell, je suis très très déçu...