Annulation de commande avec faux motif (erreur?)

Bonjour,

Je vous contacte sur ce forum car, après 2 appels au 0801 800 088, et le passage par différents interlocuteurs/services, je n'arrive pas à valider ma commande. 

J'ai commandé le 12/04 une souris AW610M, et je suis informé aujourd'hui que la commande est annulée pour "Motif de l'annulation: Défaut d'autorisation de paiement.". Sauf que le paiement a été effectué avec Paypal, qui me dit être en attente de la confirmation de Dell pour effectuer la transaction.

Le premier appel s'est conclut après 2 transferts, pour me rediriger vers le service commercial pour refaire la commande sur un message automatique "Merci d'avoir contacter Dell. Au revoir.", et pour le deuxième appel, le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire, et refuse de me mettre en relation avec un service "commercial ou autre" capable de prendre et d'agir sur ma demande en raison que si la commande est annulée, ça ne vient pas de chez Dell. Sauf que vérification faites auprès de Paypal, il n'y a absolument aucun blocage, et le défaut semble bien venir de Dell.

J'avais effectué l'achat lors d'une offre promotionnelle qui n'est plus valable aujourd'hui. Et je suis assez surpris que rien ne puisse être fait hormis repasser la commande à un tarif presque 2 fois supérieur... alors qu'il n'y a aucune justification.

Cela n'est peut-être pas ma semaine, j'ai eu également 2 annulations pour du PRO sur 3 serveurs PE R740 mais celles-ci étaient liées a des options de garantie PRO SUPPORT. Et malgré ce que m'a dit ledernier conseiller que j'ai eu, je ne me vois pas passer par mon "ingénieur commercial Dell/gestionnaire de compte" pour une commande non professionnelle..

Je ne pense pas/n'espère pas, mais j'avoue me demander si ce n'est pas en rapport avec la promotion, qui ne serait pas réellement appliquée et que les commandes se retrouve annulées en conséquence.

Cordialement.