Non résolu
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5 mars 2021 09:00
Probleme configuration Precision 3551
Bonjour,
Comme expliqué dans plusieurs mails sans réponses de la part de DELL :
J'ai acheté un Precision 3551 via le site Web. Lors de la configuration j'ai choisi :
"Clavier rétroéclairé à double pointage, français européen, avec pavé numérique à 10 touches"
Lorsque l’on choisit un « Repose-poignets pointage unique, avec lecteur d‘empreintes digitales seulement, TBT » votre configuration passe automatiquement à un clavier « Clavier non rétroéclairé à simple pointage, anglais international, avec pavé numérique à 10 touches », cela n’est pas normal.
Maintenant je me bat avec les services Client, Technique et rien ne bouge.
J'ai réussi a avoir un technicien qui me dit que c'est moi qui ai fait la commande et que ce n'est plus modifiable, la seule solution serait de passer par le service hors garanties où j'ai envoyé un mail toujours sans réponse (ser_spares_parts@dell.com).
Pour prendre des commandes à plus de 2000€ il y a du monde mais apres plus personne, cela fait depuis le 16/02/2021 que je me bats.
Esteban135
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12 avril 2021 05:00
Bonjour monsieur,
Quelle "Plaisir" de voir que je ne suis pas fou !! J'ai moi aussi fait commander un DELL PRECISION 3551 sur le site de dell.
Lors de la commande, je suis certain d'avoir sélectionné le clavier en FRANCAIS. Dell me répond que ce n’est pas le cas en me renvoyant vers la facture qui est bien en noté Clavier Anglais.
Donc, Nous avons reçu cette machine avec un CLAVIER ANGLAIS !! Maintenant je me bats avec le service technique + service hors garantie. J'ai même commandé un clavier pour remplacer celui présent dans l'ordinateur.
Malheureux de moi, le clavier reçu n'est pas compatible avec la machine.
Depuis le support hors garantie et service de vente, ne répondons même plus à mes demandes !!
Cette situation dure depuis plus d'1 mois. (Ordinateur recu le 15 ou 16 mars 2021)
Merci à DELL de bien vouloir prendre en compte nos réclamation.
Cordialement