Probleme configuration Precision 3551

Bonjour,

Comme expliqué dans plusieurs mails sans réponses de la part de DELL :

J'ai acheté un Precision 3551 via le site Web. Lors de la configuration j'ai choisi :

"Clavier rétroéclairé à double pointage, français européen, avec pavé numérique à 10 touches"

https://www.dell.com/fr-fr/work/shop/ordinateurs-portables-professionnels/precision-3551/spd/precision-15-3551-laptop/n014p3551emea?configurationid=896e810a-28ce-46f5-8445-6d6f1e30d757

Lorsque l’on choisit un « Repose-poignets pointage unique, avec lecteur d‘empreintes digitales seulement, TBT » votre configuration passe automatiquement à un clavier « Clavier non rétroéclairé à simple pointage, anglais international, avec pavé numérique à 10 touches », cela n’est pas normal.

Maintenant je me bat avec les services Client, Technique et rien ne bouge.

J'ai réussi a avoir un technicien qui me dit que c'est moi qui ai fait la commande et que ce n'est plus modifiable, la seule solution serait de passer par le service hors garanties où j'ai envoyé un mail toujours sans réponse (ser_spares_parts@dell.com).

Pour prendre des commandes à plus de 2000€ il y a du monde mais après plus personne, cela fait depuis le 16/02/2021 que je me bats.