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Non résolu

Ce message a plus de 5 ans

D

dagnic

3  messages

5745

15 mai 2018 01:00

Sortie de Veille Impossible

Bonjour,

Je ne peux pas sortir du mode veille sur ma machine DELL Latitude 5480 Windows 10 Pro. Voilà ce qu'il se passe :

  • passage en veille à partir du menu démarrer
  • extinction de la LED du bouton on/off, des ventilateurs et de l'écran
  • réveil impossible avec le clavier ou le touchpad
  • réveil avec le bouton on/off : la LED et les ventilateurs se rallument mais l'écran reste noir.

J'ai déjà essayé les opérations suivantes :

  • mise à jour des drivers et du BIOS avec DELL Update
  • restauration des power schemes par défaut
  • désactiver la veille hybride
  • utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes (alimentation)

Après un reboot forcé, je peux lire dans le journal système :

L’ordinateur a redémarré après une vérification d’erreur. La vérification d’erreur était : 0x000000c4 (0x0000000000000040, 0x0000000000000000, 0xffffcf014e2785b0, 0x0000000000000000). Un vidage a été enregistré dans : C:\Windows\MEMORY.DMP. ID de rapport : 00000000-0000-0000-0000-000000000000.

Merci pour votre aide

DELL-Mohamed K

4 Operator

 • 

5.6K  messages

16 mai 2018 07:00

Bonjour dagnic,

Merci de nous avoir écrit.

Je vous invite à réinstaller le pilote de la carte-graphique, et de désactiver l’option C-States Control sous Bios.

Je partage aussi avec vous cet article de notre base de connaissance qui devra vous aider.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

dagnic

3  messages

16 mai 2018 09:00

Merci.

 

C'est fait :

  • option C-State Control désactivée dans le bios
  • driver de la carte graphique réinstallé (Intel HD Graphics 500 P500 600 P600 series Driver) une fois sans désinstallation préalable. J'ai essayé de le désinstaller mais il s'était réinstallé au redémarrage.

Malgré cela, le problème n'est pas résolu.

Cdt

amine_gartite

4 Operator

 • 

94  messages

18 mai 2018 01:00

Bonjour,

Merci pour votre réponse,

Pouvez-vous lancer le Test de diagnostic via le bouton F12 au démarrage et me faire parvenir les resultats SVP ?

Cordialement,

AMG

dagnic

3  messages

19 mai 2018 23:00

Bonjour,

c'est fait, il n'y a pas d'erreurs.

Merci

Cdt

amine_gartite

4 Operator

 • 

94  messages

22 mai 2018 02:00

Bonjour, 

Merci pour votre réponse,

Pouvez-vous me communiquer vos cordonnées (Nom, Tel, Mail, Adresse) en message privé SVP ?

Cordialement,

AMG

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