Service client et commerciale affligeant !

Bonjour,

      Après l'achat d'un pc DELL G3 15 3590, à 900€, je me retrouve après moins d'un ans d'utilisation avec un problème de charnière qui casse. Après une rapide recherche, je me rend compte qu'il s'agit d'un problème de fabrication très courant donc sur ce modèle. Je suis déjà extrêmement choqué qu'un problème de fabrication pareil puisse survenir sur un pc à ce prix là. Je contact donc le support technique, dont les lignes sont de très mauvaises qualités, très compliqué de se comprendre dans ces conditions avec les conseillés. On me précise qu'il faut que j’envoie mon pc pour réparation et que je le récupérerais d'ici 2 semaines avec aucune possibilité de prêt de pc en attendant. Comment on est censé faire quand on vie de son pc ? J’explique qu'il m'est tout à fait impossible de me séparer de mon pc pendant 2 semaines sans une solution de remplacement, on me précise que je peux avoir une intervention chez moi avec une réparation en une après-midi. Parfait, sauf qu'évidemment il faut payer pour ce service. Je me retrouve donc avec un pc payé 900€ avec un problème de fabrication au bout de moins d'un ans de la faute de DELL donc, plusieurs heures au final passé au téléphones pour régler mon problème et je dois payé pour faire réparer ce problème en étant sous garantie, c'est absolument scandaleux. Sachant que même si mon écran à été changé (avec une nouvelle charnière) vue qu'il s'agit d'un problème de fabrication, ça risque donc de m'arriver à nouveau. J’essaie alors de joindre le service commerciale pour demander ce qu'il me semble, serait la moindre des choses dans ce cas, un geste commerciale comme une extension de garantie par éxemple qui me permettrais de me faire assurer que je puisse être pris en charge si ce problème survient à nouveau. Hors je me fais balader de service en service personnes n'est capable de me répondre sur qui je peux contacter pour faire cette demande de geste commerciale d’extension de garantie. Incroyable !

J'espère que quelqu'un pourra faire ce geste commerciale, sinon il est clair que je ne reviendrais plus jamais vers DELL.