Problème de gestion DELL

English below :

Bonjour,

Voici mon problème :

-Mon dell xps 17 9700 a été déclaré non réparable et un remplacement a été validé le lundi 30 août 2021.

- 1 semaine, 2 mails et 2 appels plus tard, je reçois enfin le devis de remplacement.

- Le lendemain je réponds afin de poser des questions concernant le modèle proposé et le suivi de la garantie.

- Sans réponse pendant une semaine, 2 mails et 1 appel plus tard, j’obtiens une réponse ne répondant pas à mes questions et dans un français que je ne comprends pas …

- Une semaine après, 3 appels plus tard je suis contraint de signer et d’envoyer le devis de peur de perdre le remplacement (le devis étant valide 14 jours) et ce, sans même avoir eu de réponse du « conseiller ».

- 1 mois plus tard, n’ayant toujours pas reçu de mail ou de confirmation de commande, sans réponses au mail du devis ou même une réponse à tous mes autres mails et malgré mes appels ( 2 ), j’envoie un mail pour demander à faire avancer le dossier

- 2 jours plus tard je reçois enfin un bon de commande MAIS ne correspondant pas au devis … car le clavier est un modèle QWRTZ au lieu d’AZERTY.

Il est à préciser que je n’ai donc jamais eu de réponse à mes questions et que toutes les promesses des agents du support technique de faire remonter au manageur ou autre le problème afin de contacter le service remplacement, n’ont pas été très efficaces (pour ne pas dire plus).

De plus, votre agent a donc décidé de retirer une option (que j’avais payé lors de l’achat) de l’ordinateur de remplacement et malgré un mail le lendemain de la confirmation de commande pour le signaler, il me laisse (je commence à avoir l’habitude) sans réponse.

Donc en ajoutant l’abandon du client, vous essayez de me refiler un ordinateur de configuration moindre que celle que j’ai payé lors de l’achat et ce d’un point de vu logique ET pécunier.

Il va sans dire que mon ordinateur actuel ayant été déclaré non réparable depuis plus deux mois et moi-même étant étudiant, je suis dans une situation assez embarrassante.

Qui peut donc vraiment gérer ma situation dans votre entreprise ?

Avec tous mes respects pour une entreprise qui crée tout de même des produits de qualité,

Dans l’espoir que je sois un cas isolé

Vous avez mon nom via mon compte

 

 

-English version only for international reader to understand–

Here is my problem :

• My dell xps 17 9700 was officially declared unfixable the 30 of August 2021 and a replacement process was initiated.
• Without anything after 1 weeks, 2 mails and 2 calls to the call center after, I finally get a quote.
• Having a few questions concerning the computer in it and the way the warranty will continue or not with this replacement unit, I write some questions to the person in charge.
• After 1 week, 2 mails and 1 call, I finally get an answer, that do not answer my question and is written in a “French” that I don’t understand…
• One week after, still without any mail from anyone, I’m obliged to sign the quote because I was afraid of losing the replacement unit (the quote was valid 14 days). I was still without any mail back or anything else.
• One month after, 2 calls to the call center after and still without any mail I send a new mail.
• 2 days after I finally receive a receipt for the order, that do not correspond to the quote … I should get a AZERTY keyboard and you are sending me a QWERTZ keyboard …

All in all, dell did not answer any of my question and the efforts of the agents of the call center that promised to take the problem to the manager in order to contact the replacement service were not effective (not to say more)

Moreover, your agent decided to remove an option of the computer (option that I especially paid) and even with the mail that I send to inform the agent of his mistake, I still don’t have any answer.

To put it all in a nutshell, more than leaving your client alone, you are trying to force me to get a computer that is less than the one I have, logically speaking AND money wise.

It goes without saying that having an unfixable computer for two months and as a student, I’m in a really difficult situation.

Then, who, in your company, would be able to really manage my situation ?

With all the respect for a company that, still in my opinion, create really good product,

Hoping that my situation is an isolated case,

You have my name in my account