PC jamais livré, demande de remboursement en attente

Bonjour,

Je decide d'acheter un ordinateur portable sur le site DELL, je suis l'expedition via le tracking UPS, ils ont tenté de livré le PC chez moi mais je n'étais pas la, donc il devait le livrer en point relais. 

Entre temps, UPS a reçu de la part de DELL une demandede retour à l'expediteur ... je tente de faire annuler ce retour, rien à faire ...le PC a donc ete retourné chez DELL le 26/09 sans aucune explication.

J'ai donc demandé le remboursement, et depuis je suis dans l'attente ...

Serai t il possible de faire accélérer les choses, je dois me racheter un nouvel ordinateur, j'ai besoin de cet argent ?