Non résolu
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4 décembre 2018 09:00
Pas d'email de confirmation de commande
Bonsoir,
Comme beaucoup de monde à priori, je me retrouve avec la même problématique de confirmation de commande. Toutefois, je me permets d'exposer ci après mon aventure...
Le Samedi 01 décembre 2018 à 21h55, j'ai passé commande d'un PC portable 15,6" Dell G3 15, i5 8300H, 8go de RAM, 256 Go SSD, GTX 1050 4Go pour un montant de 647,32 euros.
Au moment du paiement, bénéficiant de la clé digitale via ma banque en ligne (Hello Bank), on me demande de confirmer mon achat, ce que je fait bien évidemment.
Une fois validé, je fais l'erreur de quitter le site sans relever la moindre information de mon achat. La seule que j'ai, c'est la preuve de la validation sur l'application Hello Bank. Je pensais qu'un mail de confirmation de commande me serait envoyé sur l'adresse mail que j'ai fourni.
Or, à ce jour, je n'ai aucune information concernant ma commande qui semble t-il n'existe pas et je ne peux absolument pas me renseigner d'une quelconque manière dans la mesure où j'ai commis l'erreur de ne pas relever d'information.
Pour autant, la somme mentionnée ci-dessus n'a toujours pas été prélevée donc je me permets de solliciter un éclairage de la part de DELL ou d'un autre personne ayant connu cette mésaventure avant de faire une opposition au prélèvement.
Je vous remercie.
DELL-Mohamed K
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5 décembre 2018 06:00
Bonjour sangodam,
Merci d’avoir choisi DELL.
Est-ce que vous avez eu un mail avec le numéro de reçu internet, sinon veuillez me communiquer en message privé l’adresse email utilisée pendant votre commande, ou le numéro de client.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
sangodam
3 messages
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6 décembre 2018 04:00
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Comme convenu, je vous ai adressé un message privé mentionnant dans ce dernier l'adresse mail utilisée et j'attends votre réponse.
Pour celles et ceux qui rencontrent ce genre de problématique, je posterai la solution qui m'a été apporté.
Merci.
Bonne journée
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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6 décembre 2018 06:00
Bonjour sangodam,
J’ai bien reçu votre message en privé, vous ai répondu.
J’attends de vous lire avec plus de détails.
Bien cordialement.
Mohamed
sangodam
3 messages
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7 décembre 2018 05:00
Bonjour à celles et ceux qui suivent ce post,
Suite et fin de ma mésaventure, il se trouve que l'adresse mail que j'ai utilisé pour passé commande auprès de DELL est introuvable dans leur fichier.
La somme n'est toujours pas prélevée et j'ai demandé à mon établissement bancaire d'y faire opposition dans la mesure où je ne sais pas où elle pourrait aller.
Bon courage à celles et ceux à qui cela pourrait arriver.
Et merci à DELL pour la rapidité de traitement.
Cordialement
DELL-Mohamed K
4 Operator
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7 décembre 2018 07:00
Bonjour sangodam,
Je peux vous confirmer que la commande n’a pas été validé de votre côté et c’est la raison pour laquelle je trouve pas de traces.
Je vous souhaite une excellente journée, et bon courage.
Bien cordialement.
Mohamed