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25 septembre 2019 01:00
Pas de numéro de commande
Bonjour, en voulant suivre l'état de ma commande je me rends compte que je n'ai pas reçu de numéro de commande, seulement un numéro de reçu internet : FR2006-8216-24652. Par ailleurs, aucun embranchement du support téléphonique ne me permet d'obtenir plus d'information sans numéro de commande (que je n'ai pas, donc).
Merci à un employé Dell passant ici de me tenir au courant de l'avancée de ma commande
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DELL-Mohamed K
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25 septembre 2019 02:00
Bonjour LilCartell,
Merci d’avoir choisi DELL.
Notre service financier ne parvient pas à valider la commande car l'autorisation bancaire a été refusée, et même après plusieurs tentatives de validation, sur ce je vous prie de vérifier cela avec votre banque.
D'autre part, je vous invite à vérifier votre boite mail (dans les spams aussi), vous devez avoir un mail dans ce sens de notre part, et qui indique aussi que la commande a été annulé pour ces raisons.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
LilCartell
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25 septembre 2019 04:00
Bonjour, cela est peut-être du à mon changement de carte bancaire et un mauvais timing. Puis-je mettre à jour la commande avec un nouveau moyen de paiement, ou est-ce que je dois en passer une nouvelle ?
DELL-Mohamed K
4 Operator
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25 septembre 2019 05:00
Bonjour LilCartell,
Merci de votre retour.
Vous devez passer une autre commande, vu que la première a été annulée.
Bien cordialement.
Mohamed