Pas de nouvelles depuis l'accusé de réception de ma commande

Bonjour,

Je n'ai pas de nouvelles de ma commande d'un ordinateur portable de la série Vostro depuis l'é-mail d'accusé de réception - en renseignant mon n° de réception internet, j'obtiens toujours le message "Numéro de commande: Not yet assigned" - j'ai essayé d'appeler le service client, mais n'ai pas réussi à parler à un conseiller pour en apprendre plus - comment procéder pour savoir si ma commande a bien été prise en compte et pourquoi les choses n'avancent pas?
Merci, bien cordialement