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17 juillet 2018 08:00
Livraison XPS 15 : date de livraison qui dérape
Bonjour,
J'ai appelé le service client samedi pour passer la commande d'un ordinateur portable XPS15 en communiquant à votre collaboratrice un impératif en terme de date : je voulais que mon ordinateur soit livré au plus tôt (je pars en vacances le 25/07 et j'ai besoin de mon ordinateur pour travailler). La date du 18/07 a été validée et précisée dans le bon de commande, jusque là j'étais ravi.
Et là tout se gâte puisque je vérifie depuis lundi l'état de ma commande qui n'avance pas. Pris de doute j'appelle votre service client cet après midi et j'apprends qu'un des composants est en rupture de stock et que vous n'êtes pas capable de me fournir une nouvelle date de livraison.
Je suis assez déçu de ne pas avoir été alerté et d'apprendre comme ça que je n'aurai surement pas l'ordinateur dans les temps, sans me proposer quoi que ce soit. Pourriez-vous revenir vers moi pour au moins me fournir une date ou une solution (si c'est un composant spécifique, est-il possible d'avoir une alternative)? Je ne comprends pas qu'une date annoncée samedi puisse sauter comme ça si vite, d'autant plus que le site indiquait que tout était bien en stock. Je retiens juste que vous n'êtes pas fiables dans vos engagements de livraisons, ce qui était pour moi un critère d'achat....
Jdesert21
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18 juillet 2018 01:00
Bonjour,
Dois-je poster sur un autre forum pour avoir des retours ?
C'était peut-être sous entendu mais j'ai besoin d'une réponse dans la journée du 18/07 au plus tard pour pouvoir annuler ma commande si la réponse ne me convient pas et acheter autre chose.
DELL-Mohamed K
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18 juillet 2018 02:00
Bonjour Jdesert21,
Je viens de vous répondre en privé ;)
Bien cordialement.
Mohamed
Jdesert21
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18 juillet 2018 02:00
Merci pour cette réponse satisfaisante, j'ai une date de fin de process de production et une date de début de process de livraison, je sens qu'on tient le bon bout. :Yes:
DELL-Mohamed K
4 Operator
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18 juillet 2018 02:00
Bonjour Jdesert21,
Merci d’avoir choisi DELL et de nous avoir contacté.
Puis-je avoir le numéro de votre commande, ou le numéro de reçu internet en message privé, je pourrai ainsi vérifier le statut de votre commande.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Jdesert21
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18 juillet 2018 02:00
Je viens de vous envoyer le message privé.
DELL-Mohamed K
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18 juillet 2018 04:00
Merci à vous.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
Jdesert21
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19 juillet 2018 00:00
Bonjour,
Je reviens vers vous puisque je suis très surpris de l'état de la commande qui reste au statut confirmé.
Donc après réflexion, je suis passé d'un état où une pièce manquait sans savoir quand elle arriverait à un état où tout est là mais on ne sait pas quand ça sera envoyé pour une raison que je ne comprend pas.
Est-ce que vous avez des éléments supplémentaires et surtout une date? Je perds patience et le temps se fait court. Pour rappel, la date de livraison annoncée était hier, et le colis n'est toujours pas expédié.
DELL-Mohamed K
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19 juillet 2018 09:00
Bonjour Jdesert21,
Je viens de vous répondre en privé.
Bien cordialement.
Mohamed
crash69330
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28 juillet 2018 05:00
Bonjour,
Je suis également dans une situation similaire et ai besoin de l'aide d'un Community Manager ou autre.
J'ai commandé le 13/07 un ordinateur XPS qui devait m'être livré au plus tard le 18/07. Le PC était indiqué comme en stock et disponible pour expédition rapide.
Or, le 19/07, cette commande a été annulée par Dell, sans action de ma part et malgré tout sa confirmation par Dell.
Après échange avec le service client, j'ai finalement pû avoir une commande de remplacement créée, mais la livraison est désormais prévue au 10/08 soit près d'un mois de retard !!!
Est-ce normal ? Quel dédommagement est envisageable du fait de ce fâcheux changement ?
Cordialement,