Non résolu
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13 octobre 2019 02:00
G3 15-3590 | Problème d'écran
Bonjour,
Je viens vers vous pour exposer le problème que j'ai actuellement avec mon pc portable. Suite a un léger coup à l'écran, une tâche jaune (assez légère, mais on la repère facilement) est apparue, et depuis, le pc se met à redémarrer tout seul, faisant apparaître des écrans de toutes les couleurs (rouge, verte, bleue etc...). Lorsque je force l'arrêt et redémarre, un message d'erreur s'affiche et nous conseille de redémarrer à nouveau. Le pc se remet à fonctionner comme si de rien n'était, mais le souci revient encore et encore.
Y a-t-il déjà eu des cas avec ce pc ? Si oui, avez-vous des solutions (si ce n'est remplacer l'écran) ?
Bien à vous.
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DELL-Cares
Moderator
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14 octobre 2019 00:00
Bonjour.
Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de série en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet, il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://dell.to/2B7lofK
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
DELL-Mohamed K
4 Operator
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15 octobre 2019 08:00
Bonjour Akatovio,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.
Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.
Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.
Cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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16 octobre 2019 05:00
Bonjour Akatovio,
N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.
Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.
Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2OPzLgG, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2qjneYS
Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Cordialement.
Mohamed
mumu37
1 message(s)
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12 mai 2020 15:00
Bonjour,
désoler je ne connais pas encore bien le fonctionnement du site.
jai mon écran de mon G3 3590 qui a pris un coup et j’aimerais acheter un écran pour le changer moi-même.
Mais comme je l’ai acheté à l’étranger (en chine lorsque je vivais là-bas), je ne sais pas si les références correspondent. Si je vous envoie les numéros de série pourriez-vous m’orienter?
merci