En attente désespérée

Bonjour,

J'ai commandé un Latitude 7440 en décembre 2024, qui ne m'a jamais été livré.

Le service client Dell a relancé une commande qui a été annulée par Dell, début janvier 2025.

Après des heures passées en ligne pour obtenir le Service client, les interlocuteurs que j'ai eu m'ont dit que mon sujet devait être réglé par la personne chez eux qui a relancé la commande. Personne n'arrive à me mettre en relation avec elle, et je n'ai aucun moyen de la joindre (le précédent ticket de réclamation ayant été clôturé).

J'ai contacté le Service commercial pour éventuellement changer de modèle. Le service commercial m'a renvoyé sur le Service client parce que j'avais déjà payé le PC.

Cette semaine, UPS me livre un ordinateur. Je crois recevoir ma commande. En lieu et place, j'ai reçu un Latitude 5450 destiné à une société basée à Madrid.

J'ai fait un message lié au numéro de commande de cette livraison : je n'ai encore aucun retour.

Conclusion : j'ai payé un PC qui ne m'a jamais été livré, j'ai réceptionné le PC d'un autre client, le support Dell reste muet, et je suis aujourd'hui totalement désarmée devant les messages envoyés par Dell me demandant comment je vis mon expérience avec mon Latitude 7440.

Quelqu'un peut-il m'aider à juste trouver quelqu'un à qui parler et qui prendrait en charge les difficultés dont je ne suis aucunement à l'origine ?

Merci par avance.