Ecran noir au démarrage après plantage - G5 5590

Bonjour,

 

Je reviens vers vous suite à la réception de mon G5 commandé fin juillet 2019.

Dés son premier allumage, j'ai constaté des soucis de plantage lors des premières mises à jours Windows. L'écran se figeait et il y avait une grosse barre noire en haut de l'écran. Seul l'appui prolongé sur le bouton d'alimentation permettait de l'éteindre puis de le redémarrer.

 

J'ai constaté plusieurs fois ce type de plantage une fois l'ordinateur mis à jour avec toujours la même conséquence, l'obligation de l'éteindre avec un appui prolongé sur le bouton d'alimentation.

Plus le temps passe, et plus le phénomène se produisait ce qui n'est déjà par normal.

 

Depuis plusieurs semaines, et suite aux plantages, il ne démarrait que de manière aléatoire. L'alimentation est correcte, la led sur la touche vert maj s'allume et les ventilateurs se mettent en marche de temps en temps (après plusieurs tentative de démarrage), mais l'écran reste noir. Suite à ces constatations et après recherche, j'ai mis à jour le bios lorsqu'il a réussi a démarrer correctement, mais cela n'a pas résolu le problème.

Depuis quelques jours, et toujours suite à un plantage (toujours le même, l'écran se fige et il y a une grosse barre noire en haut de l’écran), il ne veut plus démarrer du tout. L'écran reste noir malgré toutes mes tentatives.

Le logo Dell ne s'affiche pas et je n'arrive pas a rentrer dans le bios.

 

Lorsque j’appuie sur la touche D en même temps que sur le bouton d'alimentation, j'ai bien l'affichage des écrans de couleur.

 

Je tiens à préciser que le plantage se produit peut importe l'utilisation de l'ordinateur et le temps d'utilisation.

Il a planté sur des jeux, de la lecture de vidéo et également en navigation, que ce soit au bout de plusieurs dizaines de minutes d'utilisations ou mêmes justes quelques minutes.

 

Je me tiens à votre disposition pour vous fournir le service tag par message privé.

 

Cordialement