Dell refuse de me donner un bon de retour et de me rembourser.

J'ai donc acheté chez DELL un pc portable G5 SE AMD, et ce dernier ne fonctionne pas du tout comme voulu, il plante sans arrêt etc....

Ayant passé une semaine et demie à batailler avec le PC sans résultat, je souhaite donc le leur renvoyer pour qu'il me rembourse.
J'ai jusqu'à demain pour le faire, car le 18 novembre est le dernier jour où mon droit de rétractation peut être exercé.
J'ai fait 3 demandes de retours entre hier et aujourd'hui, j'ai essayé de les appeler une bonne 10aine de fois mais je n'ai jamais eu le moindre retour ou la moindre personne au téléphone.
Je part du principe que DELL refuse donc de me permettre d'exercer mon droit de retrait histoire de ne pas avoir à me rembourser la camelote qu'ils m'ont vendus.
Vers qui suis-je censé me tourner pour tirer cette histoire au clair?
Est-ce que je me suis fais escroquer par DELL?

Merci de me répondre rapidement car la situation est intolérable