Consultant en Marketing Stratégique

Bonjour,  j'ai acheté pour ma femme pour Noël dernier un ordinateur Latitude 3140. Il était donné comme pouvant évolué. Ma femme a d'ailleurs commandé via le process Dell (donc en indiquant le numéro de série) un nouveau SSD plus gros (c'était à prévoir ...). Elle l'a reçu, mais au moment de l'installer, je n'ai pas vu où l'installer, et le service technique m'a indiqué que le SSD était soudé à la carte mère ... Donc ce PC n'est pas conforme a ce qui m'a été vendu, et en plus l'achat du nouveau SSD n'aurait pas dû être possible. Je souhaite avoir un changement de SSD, donc de carte mère, sur ce PC . Avec qui dois-je en parler ?

Voilà la demande que j'ai adressé plusieurs fois, en demandant à être rappelé ... Nada.

Le pompon c'est aujourd'hui un message de SC: 

"

Cher M. Jean Thibaud,

Merci de nous avoir contactés et d’avoir choisi Dell Technologies.

Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager les détails de votre expérience. Je comprends parfaitement votre frustration en découvrant que le SSD de votre Latitude 3140 est soudé à la carte mère, surtout après avoir commandé un nouveau SSD via notre processus. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour toute confusion ou tout désagrément que cela a pu causer.

Bien que je ne sois pas en mesure de résoudre ce problème directement, je souhaite vous orienter vers l’équipe la plus à même de vous aider. Notre équipe commerciale est en effet la mieux placée pour examiner votre dossier en détail et envisager des solutions concernant la mise à niveau et l’achat du SSD.

Vous pouvez les contacter directement au 0800 270 33 55 (appel gratuit), ou bien soumettre une demande en ligne via le Portail de support Dell.

Si vous rencontrez des difficultés pour les joindre ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à revenir vers moi. Je serai ravi de faire un suivi en votre nom pour m’assurer que votre demande soit bien prise en charge.

Encore une fois, je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de nous avoir fait part de votre situation. Nous vous remercions pour votre confiance envers Dell.

Je vous souhaite une excellente journée."

Le pb c'est que 1/le téléphone ne correspond à rien (11 chiffres, et quand on retire le 0 non attribué ...), et que si je répond au mail, le ticket est fermé ...

Quel talent chez Dell pour éviter le client !

A QUI (adresse mail ou tel) dois-je m'adresser ? Je n'ose même pas demander que l'on me rappelle ....