Commande Laborieuse

Je vous explique mon cas avec le service de support Dell.

Après une première commande à la mi-décembre, d'un PC défectueux (problème de carte graphique), j'ai demandé un remboursement, reçu début Janvier.

Je me risque à refaire une commande pour le même modèle, mais cette fois si le paiement ne s'effectue pas. Après 2 bonnes semaines(mi-Janvier), je n'ai aucun retour de leur part. Je prends les choses en main et téléphone au service Dell, service dans lequel j'ai été reconduit par 4 fois, vers diverses personnes sans avoir aucunes nouvelles informations.

Suite à une nouvelle tentative, on m'a transmit les coordonnées de la personne en charge de mon dossier. Après plusieurs échanges avec cette personne le paiement a été perçu (fin Janvier).  Une semaine après je n'ai pas pas eu plus d'informations (numéros de commande), je prends encore la responsabilité de téléphoner pour savoir l'état de ma commande. 

Et là, à ma grande surprise, on m'annonce que le PC, normalement livré mi-février, aura un mois de retard (mi-mars) sans plus d'informations ni geste commercial de leur part. 

Je veux bien être compréhensif et aller dans leur sens, mais cela doit être réciproque. Surtout qu'il s'agit d'un outil pour utilisation personnel mais essentiellement professionnel.

En espérant trouver un terrain d'entente avec Dell.

Cordialement