Commande en traitement mais "Numéro de commande: Not yet assigned".

Bonjour à tous,

J'ai fait une commande en ligne le 11/07/2020
Reference de la commande :

J'ai voulu contacter le support commercial pour décaler la date de livraison, quand je me suis aperçu que il n'y a aucun moyen de contacter le support. Au téléphone le répondeur annonce que les lignes sont occupés et il faut répondre plus tard. De meme avec l'assistant impossible de relier. 

J'ai un lien de confirmation par mail avec contrat d'ordre. Derrière le numéro de reçu il y a un bouton "afficher l'achat". Ce bouton m'envoi sur une page ou c'est noté et cela depuis le 11 juillet comme quoi ce n'est pas assigné. 

Finalement je suis perdu. Est-ce que la commande est prise en charge?

Que signifie tout cela. Reçu Internet avec numéro de reçu mais pas de numéro de commande assigné!

Merci d'avance.

Velizar