Non résolu
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12 octobre 2019 09:00
Commande disparue ?
Bonjour,
J'ai commandé un Dell Inspiron le 6/10 et jusque là tout le suivi fonctionnait bien. J'ai reçu ma facture le 9 et mon compte bancaire a été débité, donc le paiement est fait. J'ai voulu suivre le colis expédié et là, surprise, la commande n'existe pas ! On me demande un "numéro de commande valide". Le numéro de commande n'est pas reconnu, le numéro de client n'est pas reconnu et le numéro de commande en ligne n'est pas reconnu non plus.
Merci de votre aide.
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DELL-Cares
Moderator
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27.3K messages
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14 octobre 2019 00:00
Bonjour.
Merci pour votre message. Pour information nous répondons à nos clients sous-garantie du lundi au vendredi de 9h à 18h. Merci de me communiquer votre numéro de reçu internet en privé afin que nous entamions ensemble une session de messagerie instantanée si votre emploi du temps le permet.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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15 octobre 2019 08:00
Bonjour KBoulanger,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.
Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.
Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.
Cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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16 octobre 2019 05:00
Bonjour KBoulanger,
N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.
Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.
Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2OSM8bO, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2IURks4
Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Cordialement.
Mohamed