Commande de PC portable non traitée

Bonjour,

J'ai passé une commande il y a une semaine. J'ai bien reçu un message avec un numéro de reçu Internet et quand je regarde l'état d'avancement de ma commande on me dit qu'elle n'est toujours pas assignée. Quand j'appelle la hotline, on me dit que les services sont fermés.

Comment faire pour avoir une information fiable sur l'avancement de ma commande ?