Batterie à changer sur ordinateur portable DELL

Bonjour, 

DELL n'ayant apparemment pas de service client, je me tourne vers vous pour exprimer mon profond mécontentement et mon incompréhension.

La batterie d'un ordinateur portable DELL a lâché il y a quelques jours. En appelant le service, il nous a été indiqué que la batterie était un consommable et qu'il fallait réaliser un devis.

Or, en regardant de plus près, il s'avère que le portable DELL en question est fermé par des vis propriétaires, rendant donc l'extraction de la batterie impossible à moins de posséder l'outil en question. Je trouve cela extrêmement étonnant que :

1) un produit consommable soit impossible à retirer par l'utilisateur, 
2) la batterie ne soit prise en charge ni par la garantie supplémentaire ni par l'assurance contractée sur cet appareil.

3)  au dire du technicien que j'ai eu en ligne, DELL ne possède pas de service client pour exprimer sa plainte.