Non résolu
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19 octobre 2019 05:00
Aucun mail de confirmation de commande
Bonjour,
J'ai effectué hier une commande d'un pc portable G3 15. Un premier contact à travers le tchat m'a indiqué qu'elle ne trouvait pas ma commande avec mon numéro de reçu et m'a demandé de vérifier le plafond de ma carte. Après vérification je n'ai pas dépassé le plafond, ayant même reçu le mail de confirmation de ma banque pour l'achat. Serait-il possible d'avoir une réponse plus claire quant à cette commande, voire un mail me certifiant que la commande n'existe pas/ a été annulée et ne sera pas débitée, ou que celle ci a été prise en compte et que je dois juste attendre un peu. Je ne peux pas me permettre d'effectuer de suite une nouvelle tentative d'achat sans confirmation que je ne serai pas débité de la première commande.
Merci.
Doudou13
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22 octobre 2019 11:00
même pb que vous
ce soir j’ai acheté un G3 15 et aucun mel de confirmation alors que la transaction bancaire est passée
DELL-Mohamed K
4 Operator
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23 octobre 2019 00:00
Bonjour Doudou13,
Merci d’avoir choisit DELL.
Puis-je avoir le numéro de reçu internet de votre commande en message privé, afin de vérifier à mon niveau.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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24 octobre 2019 04:00
Bonjour Doudou13,
Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.
Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.
Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.
Cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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25 octobre 2019 00:00
Bonjour Doudou13,
N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.
Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.
Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2qHgMeh, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/36514Kh
Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.
Cordialement.
Mohamed
Brubruce
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2 novembre 2019 01:00
Hello,
However the problem of the mail was solved alone, except that the confirmation indicates a order on 21/10 and not on 18/10. Then what's going on right now at Dell? Shipping in transit to ups for more than 10 days, delivery announced on the order confirmation email between 10/29 and 11/06 ... Will the deadlines be respected ... Knowing that on the website the deadlines of delivery announced for the G3 15 that I ordered are 3 to 5 working days. I had already ordered 2 laptops from Dell before without any problem, either for the confirmation email or the delivery. It has deteriorated since then.
DELL-Cares
Moderator
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4 novembre 2019 00:00
Bonjour et merci d'avoir contacté Dell.
Afin de vous offrir une meilleure assistance, j’aimerai recevoir, en message privé, le numéro de reçu internet Svp.
Merci en avance de votre collaboration.
Cordialement,
Naima