Annulation de ma commande par DELL !

Bonjour,

Le 3 novembre 2019, j'ai commandé sur votre site internet et je viens de recevoir (soit le 5 novembre 2019) le mail suivant :

"Cher Client,

Vous avez récemment passé une commande d’un produit Dell sur notre site Internet, référence n° {xxxxxxx}.

Dans un souci de qualité et en raison d’un problème sur l’un des composants de votre commande, nous avons été conduits à l’annuler.

Si vous avez payé par carte bancaire, veuillez noter que l’autorisation expirera dans un délai de 28 jours. Si vous souhaitez être remboursé de la somme prélevée veuillez prendre contact avec le service clientèle au :......

Nous vous invitons à reprendre contact au plus vite avec nos équipes commerciales Chat en passant par notre site internet afin de vous faire bénéficier des meilleures offres du moment.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement,

Dell"

 

C'est la première fois que je commande chez DELL, et je vois que le modèle de portable qui, selon vous pose problème sur un composant, est toujours en vente. Que se passe-t-il ?

De plus, j'ai réglé ma commande par carte bancaire, et je souhaite donc éviter les surprises en cas de remboursement. Aussi, je voudrais des informations sur la manière dont vous allez me rembourser car je ne comprends pas vos 28 jours.

Je dispose d'un accusé de réception de commande Internet (qui me dit toujours étrangement "Not yet assigned") et d'un "numéro de commande" fourni par l'email d'annulation.

Je n'arrive pas à joindre le support téléphonique. Est-il possible d'avoir des explications ?

Par avance merci,

Frédéric