Annulation de commande

Bonjour, J'ai effectué une commande le 06/07/2019, qui a été refusée par ma banque pour plafond de paiement insuffisant. J'ai depuis reçu des messages de ma banque indiquant que vos services ont à nouveau essayé de confirmer cette commande aujourd'hui (le 08/07/2019) à plusieurs reprises. J'ai essayé de trouver comment annuler cette commande et faire cesser vos tentatives de débit, mais la commande n'ayant pas été confirmée, elle est actuellement définie comme "Le numéro de votre commande n’est pas encore attribué. Contactez-nous via le tchat général ou par téléphone." <--- il n'y a personne sur votre tchat (y compris pendant les horaires d'ouverture indiqués), et votre serveur vocal interactif n'offre aucune option concernant ma situation. Pouvez-vous m'aider à annuler cette commande ?