Annulation commande

Bonjour, j'ai souhaité annuler une commande 5 minutes après sa validation. J'ai donc suivi la procédure en ligne d'annulation de commande. J'ai en parallèle appelé le service client qui m'a dit que la commande n'avait pas encore été prise en compte et qu'il n'était pas trop tard.

Ce matin je reçois un mail m'annonçant que la commande est partie.

Alors à quoi sert la procédure en ligne d'annulation?

Et pourquoi le SAV n'a t-il pas réagi à temps?