Non résolu
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26 février 2018 02:00
affichage Inspiron 5759
bonjour,
j'ai un gros problème d'affichage avec mon Inspiron 5759 config cartes graphiques AMD RADEON R5 M335 et INTEL HD GRAPHICS 520, sous windows 10 64 bits home.
j'étais sous une session windows en mode écran étendu, les deux écrans se sont éteints et seul le secondaire à réafiché le bureau windows...
Après avoir redémarré windows, l'affichage sur l’écran principal (celui du portable) reste noir.
au moment du boot, le sigle Dell apparait directement sur l'écran secondaire.
une fois dans windows 10, je n'ai pas la possibilité de changer le mode d'affichage
étendu, dupliqué ou autre...
Lorsque je fais la détection, il ne reconnait que mon écran secondaire.
j'ai effectué les mises à jour, tout est en ordre.
j'ai allumer l'ordinateur sans que le cable hdmi soit connecté, et
l'écran principal reste noir.
je le rebranche et j'arrive sur windows... sur mon écran secondaire.
Avez-vous une solution ?
Merci
DELL-Mohamed K
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27 février 2018 08:00
Bonjour raltasiaux,
Merci de nous avoir contacté.
Je vous invite à lancer un test intégré à l’écran LCD en passant par la combinaison des touches D et le bouton Marche/Arrêt, comme vous pouvez le voir sur cette vidéo de notre chaine YouTube.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
raltasiaux
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5 mars 2018 02:00
bonjour
le test effectué et réussi
bien à vous
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5 mars 2018 07:00
Bonjour raltasiaux,
Du moment que le test est positif, ceci indique que l’écran LCD est intact, cependant il se peut que le souci soit lié à la carte-mère ou l’une des cartes graphiques.
Sauf erreur de ma part, je n’ai encore pas reçu le service Tag de votre système, pour les plus amples vérifications.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
raltasiaux
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5 mars 2018 23:00
bonjour,
voici *******
bien à vous
DELL-Mohamed K
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6 mars 2018 02:00
Bonjour raltasiaux,
Je tiens d’abord à vous informer que j’ai caché le service Tag de votre système pour des raisons de confidentialité, et merci de nous l’avoir communiqué, cependant il indique que votre contrat de garantie a expiré.
Je vous invite à prendre contact avec le service dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous, afin de demander un devis d’échange de la carte-mère :
Les services sont ouverts de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.
Cordialement
Mohamed