Non résolu
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13 mai 2018 08:00
Abandonné par Dell (15-7567)
Je viens ici parler de mon problème. L'écran de mon laptop ne fonctionne plus. J'ai promptement contacté le support technique et l'on me dit birn évidemment que c'est un dommage matériel qui en est la source. Le fait est que, d'une, je n'ai que fermé le laptop doucement avant que cela n'arrive, et de deux on me dit qie cela va coûter, en dépit de ma garantie légale du Québec ainsi que de ma garantie que j'ai payé en extra, plus de 350$, sans parler de dix jours pour la réparation. Je suis un étudiant à temps plein sans emploi, au coeur de la session d'examens. J'ai absolument besoin de mon appareil rapidement et je n'ai pas les moyens de débourser 350$, surtout que l'écran ne coute que 40$ sur Amazon, donc en réalité ne coute que moins de 40$. Pour moi, je me sens comme si quelqu'un s'était barré avec mon argent et demandait désormais de payer pour le ravoir. La douleur que je ressens par cette situation est indescriptible
En bref je me sens tout simplement abusé par Dell Canada. Livré à moi-même, au pire moment possible en plus. Je me sens volé et bien pire. J'en suis rendu à révoquer Dell de ma liste de compagnies à considérer pour un achat futur. Si quelqu'un a une idée ou suggestion pour m'ader, je prendrais avec un énorme plaisir. Note que seul l'écran ne marche pas, tous les autres composants sont parfaitement fonctionnels
Inspiron 15-7567 avec le fameux écran TN
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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14 mai 2018 06:00
Bonjour WIN_James,
Merci de nous avoir écrit, et navré pour votre expérience.
Je vous invite à suivre le manuel utilisateur partagé par mick621, que je remercie encore une fois ;).
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
CHMultimedia
3 messages
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14 mai 2018 16:00
Bonjour. Merci beaucoup pour le lien et la documentation. J'ai commandé et je devrait recevoir le tout d'ici deux jours ou trois. Une belle arnaque, cette garantie prolongée avec "Support In-Home" si ça revient plus long et cher. Tout de même déçu que cela soit ma seule option, une plainte à l'Office du Consommateur est envisagée. Par contre, une belle leçon apprise, ou même deux; Jamais prendre les extensions de garantie et toujours acheter chez un revendeur local, indépendamment du constructeur. Eux au moins honorent la garantie légale...
Alexandre14062
24 messages
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20 mai 2018 10:00
CHMultimedia
3 messages
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20 mai 2018 10:00
Ok. Effectivement vous avez raison. Sans parler encore de cette foutue garantie avec "Support In-Home" qui ne sert même pas à avoir une réparation… à la maison. Donc, qu'est-ce que j'ai à faire?
CHMultimedia
3 messages
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20 mai 2018 10:00
D'accord mais quels problèmes vous avez exactement? Certains problèmes n'incombent pas de leur responsabilité, ou sont trop difficiles à prouver.
Par contre j'aimerais juste dire que mon remplacement manuel s'est extrêmement bien passé. Pour 7x moins, j'ai obtenu un écran IPS avec une plus grande couverture colorimétrique (de la catégorie High Color Gamut) avec une meilleure luminosité, un bien meilleur contraste et cerise sur le gâteau: De vrais noirs! Plus jamais de gris donnant la nausée! Donc merci beaucoup pour rien Dell. Ça m'a pris 10 minutes à le faire moi-même, je ne comprends pas pourquoi un technicien de Dell n'aurait pas pu venir le faire lui-même aussi rapidement.