Ce message a plus de 5 ans
1 Rookie
•
3 messages
0
1081
28 juillet 2016 09:00
Validation commande
Bonjour,
J'ai effectué une commande hier soir et j'ai reçu un mail de confirmation de commande ce matin et un autre pour la date de livraison prévue en début d'am. Jusqu'ici normal mais 1h après je reçois un appel et un message vocal m'indiquant qu'il manque des documents justificatifs afin de valider ma commande et de l'expédier. Un mail m'est alors envoyé mais il se trouve qu'il ne mentionne pas le bon numéro de commande et qu'il me semble un peu bizarre! Est-ce vraiment une demande de Dell ou bien une tentative de phishing? Merci de votre aide!
Aucun événement trouvé !
XDL92
5 messages
0
29 juillet 2016 08:00
Bonjour Mimi08,
J'ai eu la même réaction et j'ai tout de suite pensé que c'était un SPAM! Or il s'agit vraiment d'un mail de la part de Dell (service validation/financement). Pour ma part j'ai commandé un ordinateur portable le 24/07 que je n'ai pas reçu car je n'avais pas répondu au mail en question. Ma commande a été bloqué chez UPS par Dell, j'ai par la suite fourni les documents en question mais ceux-ci ont été refusés sans que l'on me dise pourquoi et depuis je galère pour me faire rembourser (car mon compte a été débité!). Enfin bref il ne s'agit pas d'un SPAM et j'espère que nous ne vivrez pas la mésaventure que je vis actuellement!
Mimi08
1 Rookie
•
3 messages
1
1 août 2016 02:00
Bonjour XDL92,
Il semble que ma commande prenne le même chemin! Je devais recevoir mon ordinateur vendredi mais il est bloqué chez ups aussi! J'ai envoyé les documents vendredi et depuis pas de nouvelles. Par contre, mon compte n'a pas été débité. Où en est votre situation de votre côté ?
XDL92
5 messages
0
3 août 2016 03:00
Bonjour Mimi08,
Pour avoir plus d’informations il faut malheureusement rappeler Dell si vous attendez une réponse par email vous n’aurez pas fini...ou alors attendez le retour de Iva-K.
Pour ma part pas encore remboursé (normal j'imagine qu'il y'a un délai) et le statut de ma commande est identique mais je ne désespère pas. Je suis resté 30 minutes au téléphone avant-hier pour recevoir un email me disant que ma demande est prise en charge sans plus de détails. Je ne sais vers qui me tourner pour me plaindre de la qualité de service et quand bien même j'imagine qu'ils ne sont pas intéressés par l'avis d'un client particulier (le plus gros de leur chiffre d'affaires se fait sur la clientèle professionnelle)
Bon courage à vous.
Mimi08
1 Rookie
•
3 messages
1
5 août 2016 07:00
Bonjour XDL92,
Après une semaine d'attente, de multiplies mails et coups de fil, j'ai enfin reçu la fameuse commande!
Je ne comprends toujours pas la logique du service validation qui demande des justificatifs une fois la commande expédiée! Bref, sacrée expérience dont je me souviendrai lors d'un prochain achat...
J'espère que votre situation trouvera également une issue favorable.
Bon courage.
Cordialement.