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1955

18 janvier 2016 03:00

Support commande inexistant

Bonjour,

J'essaie depuis quelques temps de passer commandes de l'Inspiron 15 5000.

Je souhaiterais avoir le système d'exploitation en français et, quand je regarde la description sur le site, il a l'air d'être uniquement disponible en néerlandais.

Je trouvais cela étonnant et souhaitais avoir la confirmation que c'était bien le cas.

En activant le chat, la personne du service commercial m'a dit qu'elle le voyait bien en français sur son écran et que je pouvais passer commande.

J'ai donc demandé qu'elle me confirme la chose par email, car, sur l'écran de commande, on demande de confirmer que tous les éléments sont exacts... Et je n'étais pas très à l'aise avec l'idée de confirmer que je voulais bien de l'OS en néerlandais.

Depuis, plus de nouvelle de cette personne.

J'essaie de retourner sur le chat en ligne... Plus accessible si vous ne commandez pas en France.

J'essaie de téléphoner au numéro d'aide 02/711.95.88... il me renvoit sur le site sans me laisser l'opportunité d'avoir un contact effectif en ligne.

Bref, est-ce qu'il y a moyen d'avoir un support digne de ce nom, ou dois-je aller commander un PC sur un autre site?

Merci de la considération que vous voudrez bien donner à ce message.

Bien cordialement

822  messages

20 janvier 2016 04:00

Bonjour CAROREQUETTE 

Le problème est résolu, vous avez maintenant la langue française pour Windows sur toutes les configurations de l' inspiron 15 série 5000.

Passez une agréable journée.

Mariam

822  messages

20 janvier 2016 05:00

Je viens de faire une simulation depuis mon pc pour un inspiron 15 séries 500 avec i3, il est maintenant possible de le configurer avec un Windows français.

Voici le lien vers le panier d'achat: http://ecomm.euro.dell.com/dellstore/basket.aspx?itemtype=CFG&s=dhs&l=fr&cs=bedhs1&c=be&&details=false&dgc=AF&cid=269135&lid=5670717

Mariam

822  messages

19 janvier 2016 07:00

Bonjour CAROREQUETTE

Merci de votre intérêt à notre marque.

Je viens de remonter à notre service marketing, je reviens vers vous dès que possible.

NB: il est possible de changer la langue de Windows à la réception de la machine, la manipulation est très simple : http://bit.ly/23clqdZ

Bonne fin de journée. Mariam

6  messages

20 janvier 2016 03:00

Bonjour Mariam,

Je vous remercie déjà pour avoir pris la peine de me répondre même si je n'ai pas encore toutes les informations... Je suis rassurée de savoir qu'il est possible d'entrer en contact avec quelqu'un car c'est clairement galère depuis plusieurs semaines maintenant.

Je suis bien au clair avec la possibilité de changer la langue de Windows mais je me demandais pourquoi dans la gamme Inspiron 15 série 5000, dans la description du produit, toutes les machines sont équipées d'un Windows 10 disponible dans toutes les langues mis à part le i3?

Dans l'attente de vous lire....

Caroline

6  messages

20 janvier 2016 04:00

Je vais vous paraitre méfiante mais comment en être assuré?

Puisque sur le site et lorsque je le configure, l'OS reste en néerlandais?...

822  messages

20 janvier 2016 05:00

Avec plaisir :)

Pour le premier modèle en déstockage - Disque dur SATA de 500 - , le Windows en français est disponible: 

http://www.dell.com/be/fr/p/inspiron-15-5558-laptop/pd?oc=cn55820&model_id=inspiron-15-5558-laptop#overrides=cn55820:11~S56697

Je viens de demander au service marketing la possibilité  pour le second - Disque dur SATA de 1 To  - 

Je reviens vers vous dés que possible;

Mariam

6  messages

20 janvier 2016 05:00

Merci :-)

Je vais abuser de votre disponibilité mais j'ai encore une question!

Est-ce que c'est également valable pour le inspiron 15 série 5000 qui est en offre spéciale (déstockage)?

822  messages

20 janvier 2016 05:00

Donnez moi le lien :)

Mariam

6  messages

20 janvier 2016 05:00

Mariam, sincèrement MERCI

ça fait des semaines que je cherche à avoir des infos... Merci pour votre disponibilité!

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