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11 mars 2017 05:00
Dell VOSTRO 3500 démarre plus suite reinstall usine
Bonjour,
J'ai un portable dell vostro 3500 sous W7 32bits qui ne tournait plus normalement, j'ai opté pour une restauration usine qui s'est bien passée.
Au redémarrage j'ai appliqué le SP1 x86 de W7 manuellement, puis effectué les mises à jour WU.
j'ai laissé le pc faire les 300 packs de mise à jour et suis allé dormir.
Le lendemain je trouve le pc à l'arrêt, j'appuie sur le bouton de mise en marche et rien ne se passe.
Je teste le bloc d'alim, voyant vert allumé et 19V sur le connecteur donc RAS de ce coté.
Je retire de son emplacement la batterie d'origine qui est complètement morte et n'est plus reconnue par le PC.
J'appuie au moins 15 secondes sur le bouton d'alim du portable pour vider les résidus , aucun effet pour la tentative de démarrage suivante.
je décide d'ouvrir la trappe d'accès au dessous de la machine et voir l'état de la pile . après retrait de la pile cmos, et sans batterie le pc démarre.
Je pense donc à un blocage passager, je remet tout en place et tente de redemarrer le pc et là plus rien de nouveau.
Au final, le seul moyen pour que le pc se mette en marche à tous les coups est de laisser la pile cmos déconnectée.
La pile me semble encore bonne , aux bornes 3.26V
Ce problème n'existait pas avant la réinstallation usine du pc.
Le bios est en version A08, il existe une version A12, mais je ne peux pas l'installer car la batterie du pc est morte.
Précision supplémentaire qui me parait la piste à suivre, plus aucun des boutons et voyants du pc ne sont fonctionnels, y a til un pilote pour prendre en compte cela dans Windows ?
Si les boutons ne sont plus pris en charge je pense que le problème de non démarrage est lié.
Je n'ai rien trouvé sur le site dell pour prendre en charge ces boutons et voyants.
Je ne vois pas quoi faire de plus , donc si quelqu'un a déjà été confronté à ce type de problème et sais quoi faire, je suis preneur d'une solution.
Merci d'avance à tous ceux qui prendront de leur temps pour m'aider.
Cordialement,
Profwalken
Profwalken
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13 mars 2017 16:00
Je me répond, suite à contact avec Dell par téléphone, il n'y a pas moyen de forcer la mise à jour du bios en A12 sans une batterie en bon état. Pour les voyants et boutons non fonctionnels ils me préconisent le remplacement du capot supérieur de la machine celui ci embarque une pièce non détaillée par DELL.
La batterie d'origine n'étant plus fournie par Dell, j'ai commandé une adaptable pour tenter la mise à jour du bios.
J'ai aussi tenté, sans amélioration aucune, de refaire l'installation du pc à partir du master d'usine contenu sur le disque.
Dès reception de la batterie je tente le flashage du bios pour voir si cela va améliorer le fonctionnement.
En attendant la batterie, j'ai démonté le pc et profité de nettoyer la ventilation pleine de poussière et remettre de la pate thermique sur le CPU.
Au remontage de l'ensemble les voyants et boutons se sont remis à fonctionner, mystère.....
Donc pour le moment le pc marche normalement, et je mets W7 SP1 à jour avec WU plus que 236 packs à installer.
DELL-Naima B
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13 mars 2017 10:00
Bonjour Profwalken,
Actuellement, la machine démarre seulement si vous débranchez la pile CMOS (est ce que les voyants clignotent dans ce cas ?), avec CMOS branché, les voyants ne s’allument plus du tout ! Il s’agit visiblement d’un problème matériel (au niveau de la carte mère).
Je vous invite à contacter notre service dédié par téléphone au 09 69 39 00 30 de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi, afin de procéder à la réparation de votre matériel afin de procéder à la réparation de votre matériel.
Très cordialement,
Naima