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25 mars 2017 16:00
XPS8500 WIN8 PRO : plus d'accès au systeme
Bonjour,
depuis plusieurs semaine, j'ai eu un 'gros' pb avec le PC de ma fille : plus aucun demarrage possible de Windows, pas possible d'utiliser les outils de réparation, pas de redemarrage en mode sans echec nonplus. J'ai récupéré les fichiers que je pouvais par un disk bot sur USB : je peux acceder aux racines mais tous les fichiers semblaient perdus ou éparpillés dans des sous-sous-sous repertoires. J'ai voulu relancer une recup en chargeant Win8 sur une USB, mais en rentrant le product key, il m'indique "cette clef de produit n'a pas fonctionné.vérifiez-la puis réessayez".. J'avais vérifié cette clef mais etant Win8 pro, je me suis dit que l'iso chargé en Win8 ne la reconnaissait peut etre pas ..? Je n'ai pas trouvé de moyen de chargé une nouvelle version Win8 pro. Comment faire ?
Merci de votre aide
DELL-Abdelhakim F
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27 mars 2017 02:00
Bonjour,
Comme première étape, je vous invite à lancer un test matériel complet sur votre machine, voici comment procéder : ( F12 au demarrage -> Diagnostic )
Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.
Sinon, il se peut en effet que ca soit un souci de systeme, c'est pourquoi je vous propose de vérifier la disponibilité du téléchargement de l'ISO de la version de Windows pré-installé depuis ce lien afin de le télécharger et l'installer :
www.dell.com/.../OSISO
Bonne journée, Hakim
Jeff LIRVA
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27 mars 2017 14:00
Bonsoir, il n'y a aucun probleme physique sur la machine (tous les tests sont passés. Il n'existe pas de fichiers ISO pour cette machine sur le lien.. Merci de me donner la marche à suivre.
DELL-Abdelhakim F
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28 mars 2017 00:00
Bonjour,
Pourriez-vous accepter ma demande d’ajout d’amis et m’envoyer le service tag ( numéro de série ) de votre PC en message privé ?
Très bonne journée, Hakim