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6 mars 2016 00:00
Récupérer mon windows intègré
Bonjour tout le monde,
Je vous expose mon souci. Il y a six ans de cela, j'ai fait l'acquisition d'un pc de bureau : Dell studio xps 8100, avec Windows home premium 7 intégré.
En juillet 2015, Microsoft ma proposé de migrer vers Win10 home, ce que j'ai fait. Puis récemment, je me suis rendu compte que ma carte mère n'était pas compatible mon nouvel OS!. j'ai donc procédé au remplacement de mon ancienne carte par une nouvelle, et là, mon Windows me dit qu'il n'est plus activé!
Je rentre ma clé win7, mais Microsoft me la refuse, car d’après leur service client, c'est à mon constructeur (Dell) de libérer ma clé afin de la réintégrer dans ma nouvelle carte mère.
J'ai contacter le support Dell via tweeter, et il m’annonce, sans aller plus loin, que ma garantie est morte!
Voila pour la petite histoire, maintenant j'aimerai savoir ce qu'il me reste comme options pour pouvoir récupérer ma clé win7 et éviter de passer à la caisse pour un produit que j'ai déjà acheté.
Merci pour votre patience et votre aide.
DELL-Tarik H
Community Manager
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7 mars 2016 07:00
Bonjour --ANIS-- .
Ci-dessous le lien pour télécharger l'image de Windows :
http://dell.to/1LLZyAh
Pour l’installer il le faut créer un dvd avec la ISO. Ou suivre cet article :
http://dell.to/1LLZAs6
Je vous souhaite une excellente journée .
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
--anis--
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8 mars 2016 01:00
Bonjour Tarik,
Merci pour vos orientations, mais le problème ne se pose pas au niveau de l'installation de Windows, il survient lors de l'entrée de la clé produit. Un message apparaît me disant que ma clé est associée à un autre produit (c'est à dire mon ancienne carte mère Dell).
Le service client de Microsoft m'a indiqué que seule Dell pouvait réinitialiser ma clé et la rendre réutilisable.
J'ai discuté avec le service DellVousAide qui m'ont prescris la même démarche, sans succès.
J'aimerai savoir pourquoi ma clé n'est pas acceptée par Microsoft. alors que j'utilise ce produit depuis 6 ans.
Ps: Je tiens également à préciser que ma nouvelle carte mère, sur laquelle je souhaite installer mon Win, est un produit non Dell.
Merci d'avance pour votre réponse Tarik.
DELL-Tarik H
Community Manager
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9 mars 2016 07:00
Bonjour.
Vous me voyez vraiment navré, la clé d'activation est un produit de Microsoft, on a un aucun outil pour le cracker , l'activer ou le remplacer.
Soit Microsoft vous fournit une autre clé ou malheureusement vous devez acheté une nouvelle.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist