Ce message a plus de 5 ans
4 messages
0
2249
26 décembre 2015 02:00
plantage pc xps8300
bonjour ,
depuis quelques semaines maintenant mon pc plante/freeze totalement , impossible de faire ctrl+sup , ni de bouger la souris ; et il y a une saturation du son ; mais le pc ne redémarre pas, il reste bloqué comme ça ; donc obligé de le redémarrer par le bouton principal de façon brutale.
j'ai réalisé une verification des pilotes, par verifier.exe mais aucune anomalie retrouvées mis à part une erreur d'un pilote de ciberlink power dvd que j'ai du coup désinstallé mais sans succés sur les freeze du pc. j'ai donc ensuite fait un diagnostic ePSA mais tout était normal.
le pc à ensuite planté mais avec un BSOD qui apparaissait furtivement sans avoir le temps de lire l'erreur retrouvé. j'ai fait une recherche de virus de malwares sans succès non plus.
j'ai même fait la màj du BIOS qui s"est bien déroulée.
le pc tourne sans soucis en mode sans échec mais depuis hier il plante aussi en mode sans echec et maintenant il ne démarre plus de tout, écran noir , et le pc ne semble pas "réfléchir".
j'ai aussi essayé de faire des restauration à des dates antérieurs mais elles ont toutes échouées " errreur 0x000002 "
xps 8300 , 8go RAM , gtx560 ti , W7
merci pour votre aide.
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
•
2.9K messages
0
29 décembre 2015 00:00
Bonjour,
Je vous propose de retirer et remettre la carte vidéo de son emplacement, ensuite, d'installer le pilote chipset ( puce ) ainsi que le dernier pilote vidéo depuis le site support de Dell.
Très bonne journée, Hakim
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
•
2.9K messages
0
28 décembre 2015 03:00
Bonjour,
Je vous invite en premier lieu à débrancher tout les périphériques externes, ensuite, effectuer un reset system (vider la machine des charges électriques), voici comment procéder :
Débranchez le câble d’alimentation de la tour et appuyer sur le bouton marche arrêt pendant une trentaine de secondes.
Rebranchez le câble d’alimentation de la tour et essayer de démarrer l'ordinateur.
Je vous propose de vider msconfig, voici comment :
Cliquer sur le menu Démarrer -> Exécuter - > ( tapez la commande : msconfig ) -> Allez sur : Services -> Cochez : masquer tous les services microsoft -> cliquez sur : Désactiver tout -> allez sur : Démarrage - > cliquez sur : Désactiver tout -> cliquez sur : Appliquer -> OK -> et vous redémarrez votre PC
Ensuite pensez à mettre à jour le chipset ( puce ) depuis le site support de Dell
Bonne journée, Hakim
heisenberg2512
4 messages
0
28 décembre 2015 09:00
merci pour votre réponse.
j'ai suivi à la lettre vos consignes et je pensais avoir résolu mon problème mais mon pc a encore planté , mais cette fois ci avec un écran bleu dont j'ai pu noter l'erreur : 0x0000000A ( 0x00000000000004 ; 0x0000000002 ; 0x0000000000001 ; 0xFFFFF8000337E429 ) .
je pense que ça vient sans doute d'un problème de driver mais je n'arrive pas à savoir lequel.....
j'ai changé plusieurs fois de driver pour ma carte graphique mais rien y fait , le pc plante avec n'importe lequel d'entre eux....
merci encore
cordialement
heisenberg2512
4 messages
0
29 décembre 2015 05:00
bonjour ,
je ne trouve pas le pilote video correspondant ma GTX 560ti sur le site support de Dell ; j'en trouve une quinzaine d'autres en lien avec mon xps8300 mais pas celui de ma carte video. dois-je prendre le dernier pilote sur le site de Nvidia ?
merci .
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
•
2.9K messages
0
29 décembre 2015 06:00
Bonjour,
D'accord, j’attends donc votre retour
Très bonne journée, Hakim
DELL-Abdelhakim F
Community Manager
•
2.9K messages
0
31 décembre 2015 05:00
Ravi que le souci soit résolu
Très bonne journée, Hakim
heisenberg2512
4 messages
0
31 décembre 2015 05:00
bonjour ,
après avoir retirer ( et dépoussiérer) puis réinstaller la carte graphique avec le dernier pilote , trouvé sur le site de Nvidia , le pc semble tourner normalement depuis un peu moins de 48h.
donc mon problème est réglé , pourvu que ça dure !!
merci pour vos réponses et votre réactivité qui m'ont permis de résoudre mon problème en si peu de temps ! je reviendrais sur le forum en cas de nouveaux soucis!
merci encore et bonne continuation.