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8 mars 2016 06:00
OptiPlex 3020 - Problème audio - Musique mais pas de voix
Bonjour, j'ai découvert un bug audio étrange. L'école, où je travaille, enregistre divers vidéos d'activités quelconques. Dans certains vidéo (avi, mpg, m4v, etc.) on remarque que certains ordinateurs possédant une carte audio utilisant le pilote Realtek High Definition Audio Driver, dont le OptiPlex 3020, obtiennent un bug étrange. La musique joue normalement mais les "acteurs" dans les vidéos sont muets. Les mêmes vidéos fonctionnent normalement sur un autre ordinateur n'utilisant pas le pilote Realtek High Definition. Par exemple, un ordinateur avec une carte de son Intel n'a aucun problème à jouer normalement les vidéos en question. Et ce n'est pas seulement Dell qui utilise un chipset Realtek. Avec mon propre ordinateur de travail, un Lenovo ThinkStation P300, j'ai le même problème de son. Et le seul "workaround" que j'ai trouvé jusqu'à présent est dans le panneau de configuration > Matériel et audio > Son > Propriétés de mes haut-parleurs > Niveaux > Realtek HD Audio output > Balance > configurer à 0 le haut-parleur de gauche et configurer à 100 le haut-parleur de droite. De cette façon les voix des acteurs sont normales. Ce qui ne fait pas de sens ! Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème avant ? Ce n'est pas un problème Dell à proprement parlé mais plus un problème Realtek. J'ai donc laissé un message au support de la compagnie Realtek mais sans succès.
Merci d'avance pour votre aide !
DELL-Abdelilah H
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9 mars 2016 04:00
Bonjout Gboucher,
Vous êtes sous quel système d'exploitation?
Est-ce que le souci n'est pas lié au média?
Je vous propose de mettre à jour le Bios, chipset et pilote audio à partir de notre site: http://goo.gl/0UPoGp
Vous essayez avec d'autres vidéos.
Je vous suggère d'ouvrir la vidéo avec un autre lecteur.
Vous faites un clic droit sur l'icône des haut-parleurs en bas à droite de la barre des tâches et vous sélectionnez Périphériques de lecture, une nouvelle fenêtre s'ouvre, vous choisissez vos haut-parleurs puis vous cliquez sur configurer et dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, assurez-vous que le Channel est Stério.
Cordialement.
Abdel
GBoucher
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9 mars 2016 05:00
Bonjour Abdel, voir les réponses dans le texte.
Vous êtes sous quel système d’exploitation ? Windows 7 Ent. SP1 x64 Français
Est-ce que le souci n'est pas lié au média ? Les vidéos affichant le problème sont des fichiers hébergés sur un serveur web. Les usagers peuvent les télécharger et les écouter de la façon qu'ils veulent. Par exemple, ils peuvent utiliser VLC, Media Player du pack de codec CCCP, etc. J'ai déjà vérifié que ce n'était pas un ou des fichiers corrompus et ce n'est pas le cas.
Je vous propose de mettre à jour le Bios, chipset et pilote audio à partir de notre site: http://goo.gl/0UPoGp J'ai déjà tout vérifié de ce côté.
Vous essayez avec d'autres vidéos. Oui, tous les autres vidéos et musiques que j'ai essayés jouent normalement, exemple : YouTube, MP3, MPG, etc.
Je vous suggère d'ouvrir la vidéo avec un autre lecteur. Pas applicable à ma situation. Les fichiers ne sont pas sur un CD/DVD.
Vous faites un clic droit sur l'icône des haut-parleurs en bas à droite de la barre des tâches et vous sélectionnez Périphériques de lecture, une nouvelle fenêtre s'ouvre, vous choisissez vos haut-parleurs puis vous cliquez sur configurer et dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, assurez-vous que le Channel est Stéréo. Oui, je confirme avoir déjà vérifié ça.
Merci pour votre aide !
DELL-Abdelilah H
4 Operator
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10 mars 2016 04:00
Bonjour Gboucher,
En faisant une recherche sur internet, j'ai trouvé une discussion sur le forum Microsoft par rapport au même souci, voici le lien: http://goo.gl/I0PCS2
Je vous propose quelques solutions qui ont été testées par les clients et qui ont résolu le souci:
Solution 1:
Solution 2:
Solution 3:
Solution 4:
Solution 5:
Solution 6:
Cordialement.
Abdel