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14 juillet 2016 11:00
Mise a jour WINDOWS 10 - AW15 - Ecran noir avec pointeur souris en chargement.
Bonjour,
J'ai effectué la mise à jour de windows 10 aujourd'*** et après installation au redémarrage, j'ai un écran noir qui s'affiche avec le pointeur souris (petit rond de chargement qui clignote continuellement).
J'ai un AlienWare 15.
J'ai essayé de redémarrer l'ordinateur, le problème persiste.
fn + F6 ne fonctionne pas comme je l'ai trouvé sur un forum.
Après avoir fait F12 au démarrage j'ai lancé un diagnostic du PC, aucun problème détecté.
J'ai désactivé le secure boot en passant par F2 au démarrage.
Le problème persiste toujours. Que puis-je faire ?
Thomas
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DELL-Abdelilah H
4 Operator
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15 juillet 2016 03:00
Bonjour Thomas,
Accédez une nouvelle fois au Bios ete vérifiez que le secure boot est bien désactivé.
Je vous propose de démarrer le PC et une fois vous avez l'écran noir, vous appuyez une seule fois sur la touche Ctrl du clavier (cela ne va rien changer) ensuite vous tapez votre mot de passe de la session Windows (même si l'écran est toujours noir) et vous validez avec la touche Entrée, vous patientez un petit moment pour voir si vous aurez l'affichage.
Si cela fonctionne, vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques que les cartes graphiques sont bien activées.
Désactivez le démarrage rapide: http://goo.gl/cV01OF
Mettez à jour le Bios et les pilotes graphiques à partir de notre site: http://goo.gl/0UPoGp
Cordialement.
Abdel
DELL-Abdelilah H
4 Operator
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19 juillet 2016 04:00
Bonjour Thomas,
N’ayant reçu aucune réponse de votre part au cours des 72 dernières heures, nous devons verrouiller cette discussion.
Nous espérons que les solutions que nous vous avons communiquées ont permis de résoudre votre souci.
Dans le cas contraire (ou au cas où vous auriez une autre demande), nous vous invitons à créer une nouvelle discussion et nous nous ferons un plaisir de vous assister à nouveau.
Bonne journée !
Abdel