Non résolu
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24 mars 2016 04:00
Aide CONCRETE à nouveau demandée pour mon Precision T1700
Bonjour,
Après de multiples post d'appels à l'aide restés sans réponse concrète de la part de Dell, je me suis résolu à procéder encore à une restauration usine. J'en suis à ma troisième en quelques semaines.
Une fois la pénible tache de réinstaller ma plate-forme accomplie, je constate encore des problèmes. UN NET MANQUE DE REACTIVITE de ma station aussi bien au lancement des applications que des fenetres windows qui mettent un temps long à s'executer, alors qu'avant c'était quasiment immédiat.
Pire. Ma station se fige carrément sans plus aucune alternative que de forcer son arret par le bouton d'alimentation.
J'ai tenté d'identifier ce qui cause ces plantages récurrents sans vraiment avoir de certitude affirmée car ils se produisent de manière aléatoire. Ma seule certitude est que Support Assist cause le plantage dès que je le lance et que j'ai donc identifié sans doute possible comme cause de ces plantages.
En le désinstallant, cela se résout plus ou moins. UN COMBLE POUR UN OUTIL SUPPOSE PRÉVENIR JUSTEMENT LES DYSFONCTIONNEMENTS...
J'ai cette station depuis bientot deux mois et elle n'a pas cessé de me causer du souci depuis le premier jour car je n'ai pas eu une journée de travail fluide durant tout ce temps.
Mon experience avec Dell est passée de l'agacement à la déception et je ne sais vraiment plus quoi faire.
Hocine2068
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15 avril 2016 04:00
Bonjour,
Comme je n'ai reçu aucune aide ni même de message de la part des modérateurs de ce forum, j'ai tenté de me débrouiller par moi-même. Voici ma situation:
A partir du DVD d'origine, J'ai réinstallé windows 7 en formatant ma partition C. Ma station s'est comportée sans bug ni plantage.
Pour en avoir le coeur net, j'ai à nouveau fait une restauration usine sur cette nouvelle installation et cela m'a donné à nouveau des bugs et des plantages.
Je ne sais pas si cela vient de ma partition de restauration qui est corrompue ou si c'est un défaut de votre outil backup and restore.
J'ai donc installé encore une fois windows 7 en formatant à nouveau la partition C, puis j'ai installé un à un mes différents pilotes puis fait mes 2Go de màj diverses de windows 7 pro sp1.
Ma station est enfin stable et ne me fait plus de plantage. Merci... à moi!!!
SAUF QUE Je constate que ma station n'est plus aussi rapide que le jour où je l'ai reçue. Car à l'époque et malgré ses incessants plantages qui rendaient son utilisation impossible et insuportable, sa rapidité était fulgurante. (un rendu 3dsMax qui sur mon ancien PC prenait 20mn s'effectuait en 6mn!!!!)
Je ne retrouve plus cette rapidité que j'ai pu constater sans en profiter et qui était la principale raison de mon achat!!!
Les diagnostics complets de support assist qui se faisaient entre 15 et 17 mn prennent maintenant 31mn et 10secondes.
Precision Optimizer se lance (plus lentement qu'avant comme pour tous vos autres outils Dell et pour toutes mes applications en général), mais les profils quand je les active ne changent clairement rien et la maintenance me signale que je dois installer Intel Management engine component installer driver A02 (10.0.1.1000). Je lance l'installation et rien ne se passe vraiment.
J'ai téléchargé ce fichier sur votre site et lorsque je lance l'installation, elle me dit que il est déja installé!!!...
Cela n'empeche pas Precision Optimizer de me le reproposer encore et encore.
Parallèlement à cela et comble de l'ironie, je reçois de chez Dell par mail une enquête de satisfaction du service support!!!.... je n'ai eu aucun support!!!!
Bref, vous aurez compris que je suis fatigué par votre manque de soutien à mon égard et que mon travail est sérieusement compromis depuis maintenant plusieurs mois!!!
Il est clair pour moi qu'il s'agit d'un souci logiciel, de configuration et d'optimisation de ma station et je déséspère d'avoir un soutien de votre part vu que vous m'ignorez et faites la sourde oreille.
Je vous demande instamment, très instamment de vous pencher sur mon cas!!!
Merci...
DELL-Ahmed T
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18 avril 2016 07:00
Bonjour HOCINE2068,
Je vous invite à tester ces manipulations svp :
- Desactiver les services et application qui se lancent au demarrage de Windows en utilisant "ms config" (ne pas toucher les services microsoft et pilotes dell)
- Même chose au niveau du BIOS > onglet Performance
Desactiver intel speed step et ses states.
- Mettre à jour le BIOS.
Cdt,
Ahmed
Hocine2068
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19 avril 2016 06:00
Bonjour Ahmed,
Conformément à votre procédure j'ai effectué un safe boot en laissant activé tout ce qui était Dell puis dans mon Bios j'ai desactivé Intel Speed Step. Comme je n'y ais pas trouvé de "states", j'en ai conclu que par "ses states" vous vouliez dire "C-states qui est la ligne en dessous de celle de Speed states dans l'onglet Performances du Bios. J'y ai décoché la case qu s'y trouvait.
Après Reboot, j'ai lancé le fichier update du Bios que j'avais déja puisque j'avais fait cette mise à jour il y a quelques semaines.
Elle s'est d'ailleurs executée en très peu de temps, confirmant bien que cette màj était déja faite.
Enfin, j'ai rebooté ma station et rétabli un démarrage normal dans msconfig.
Support Assist me notifie un echec de windows update mais qu'il ne parvient pas à réparer.
Cela dit, quand je fais une recherche manuelle de mise à jour avec windows update, celui-ci ne trouve rien...J'ai également lancé Precision Optimizer qui continue encore de me proposer la mise à jour de Intel Management engine component installer driver A02 (10.0.1.1000)...
Je n'ai pas le temps de faire plus d'investigation sur la rapidité et les performances de ma station, je les reprendrais un peu plus tard.
Enfin, vous ne m'avez pas donné d'instructions concernant l'après. Dois-je rétablir les paramêtres que vous m'avez demandé de desactiver dans le BIOS!?
Merci à vous. J'attends la suite de votre intervention.
Cordialement,
DELL-Ahmed T
2 Intern
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19 avril 2016 08:00
Bonjour,
Les parametres que je vous ai demandé de désactiver sous BIOS sont sensés augmenter les performences de l'ordinateur. donc il faudrait tester la station avec ces parametres et me faire un retour du résultat: S'il y a une amelioration ou pas.
Merci.
Cdt,
Ahmed