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16 mars 2014 04:00
Problème de démarrage suite à l’installation d'une carte graphique
Bonjour à tous,
Je possède un inspiron 660 (i5 3430, 8go ram, windows 8) avec une carte graphique intel hd 2500 intégrée. J'ai achetée une hd7870 pour avoir une meilleur carte graphique, je les bien installé...
Le problème est survenue depuis que j'ai la nouvelle carte graphique d'installé, celle-ci fonctionne parfaitement dans les jeux...je les configurer en affichage principal pour le bureau et j'ai débranché le câble reliant le chipset graphique intégré à l'écran car sinon elle prené le dessus sur la hd7870.
Le seul problème c'est que quand je démarre le pc, il se lance 5 seconde et se coupe pendant 3 seconde et se relance et démarre mais n'affiche rien à l'écran. Mais suite à cela je met le pc en veille prolongée grâce au bouton sur le clavier, le pc s'éteint, je ré-appuie sur le bouton power et l'écran s'affiche mais que au moment ou la page de l'avatar principal de windows 8 se lance. Avec la carte graphique hd7870 je n'est pas l'écran de démarrage avec le logo DELL, alors que si je branche que la chipset intégrée le logo DELL s'affiche dès le début.
Mais le pc me fait cela que lorsqu'il reste longtemps éteint (ex:la nuit) sinon si je l'éteint et le redémarre quelque minute plus tard je n'ai pas besoin de faire cette opération sauf j'ai le problème que l'écran s'affiche que au moment de l'avatar avec le mot de passe.
Est-ce la hd7870? le chipset intégrée à désactiver dans le bios? Manque de puissance de l'alim? Faux contact? Si vous pouvez m'éclaircir merci d'avance.
Je possède une alim LEPA MX f1 550W pour info. Et tous mes pilotes sont à jour. Aussi pour préciser depuis que la carte graphique hd7870 et que j'ai le problème de démarrage, dans une analyse pour voir si j'ai des BSOD j'ai une erreur : la source du crash c'est "dxgkrnl.sys+B9B7B " dans "C:\Windows\system32\drivers\dxgkrnl.sys" , c'est par rapport à directX je crois.
Merci d'avance, cordialement
DELL-Tarik H
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17 mars 2014 06:00
Bonjour WATI91 ;
Comme j'avais expliqué dans le premier poste, la seule façon de désactiver la carte vidéo et de le faire sous gestionnaire de périphériques.
Aussi pour information les cartes graphiques que votre machine supporte sont :
- AMD, Radeon HD7570
- Nvidia M117N.
- nVidia M116N
- NVIDIA, GeForce GT620
- NVIDIA, Geforce 640GT
Dans l’attente de vous lire,
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
wati91
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17 mars 2014 09:00
Bonjour Tarik,
Ok merci pour votre réponse, je penser qu'il y avait possibilité par le bios c'est pour cela.
J'ai réussi à résoudre mon problème, maintenant le seul soucis c'est que mon pc démarre bien sur ma carte graphique hd7870 mais l'affichage se met que à partir de la page de l'avatar. Je n'arrive pas à avoir l'affichage avec le logo DELL du début, est-ce à cause que la carte n'est pas compatible ou il y at-il d'autres réglages à faire? Alors que celle-ci me pense être compatible vu que l'affichage se fait nickel et que les jeux tourne en ultra ou très élevé pendant des heures.
Cordialement
DELL-Tarik H
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18 mars 2014 02:00
Bonjour WATI91 ;
Pouvez-vous s'il vous plait partager la manipulation ?
En ce qui concerne le nouveau souci , je vous invite en 1 er lieu d'effectuer une mise à jour du bios à partir de notre site support :
Si le souci n'est pas résolu , la mise à jour de direct X et du pilote de la carte vidéo sera nécessaire et en dernier lieu de débrancher physiquement la carte graphique et de la remettre .
Dans l’attente de vous lire,
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
wati91
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18 mars 2014 10:00
Bonjour Tarik,
Comment fait-on pour partager la manipulation??
J'ai essayée de faire analyser mon pc avec Dell System Detect sur la page pour faire une analyse de mon pc pour que Dell trouve des mise à jour mais cela ne fonctionne pas il me damande sans cesse d'installer Dell System Detect alors que il est déjà installé.
Savez comment mettre à jour direct X? dans windows update tout est à jour.
Cordialement
DELL-Tarik H
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19 mars 2014 04:00
Bonjour WATI91 ;
Pour partager la solution si possible de l’écrire, en ce qui concerne le pilote à la place de cliquer sur '' Analyser maintenant '' vous cliquez sur '' afficher tous les pilotes '' vous allez choisir manuellement le pilote à télécharger.
Pour télécharger la dernière version d'Active X je vous invite à le faire via le lien suivant: http://goo.gl/kpKyPl
Dans l’attente de vous lire,
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
wati91
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19 mars 2014 09:00
Merci de votre réponse,
j'ai bien la dernière version de directX installé, tous mes pilotes sont à jour, j'ai même enlevé physiquement ma carte graphique et remise mais cela ne change rien j'ai toujours pas l’affichage au début du lancement du pc. Je ne c'est pas d’où vient le problème.
Si vous avait une idée sinon c'est pas grave. Merci encore.
Cordialement
DELL-Tarik H
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20 mars 2014 05:00
Bonjour;
On va essayer de comprendre l'origine du souci, car cela m'intrigue et j'aimerai bien qu'on comprenne, si vous pouvez effectuer les deux manipulations suivantes :
- Sans la carte vidéo additionnelle , est-ce que le logo dell s'affiche ?
- en remettant la carte , en tapotant sur F2 au démarrage , est-ce que le bios s'affiche ?
Dans l’attente de vous lire,
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
wati91
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20 mars 2014 11:00
Bonjour Tarik,
Alors sans la carte graphique additionnelle le logo dell s'affiche bien et je peux rentrer dans le bios aussi.
Avec la carte remise le logo dell ne s'affiche pas et je peux rentrer dans le bios en tapant sur F2 mais je n'ai pas d'affichage à l'écran, (en faite j'en déduit que je suis dans le bios car l'ordinateur ne se lance pas et l'écran reste noir) mais je fais comme si je voyais le bios c'est à dire : "echap" et "ok" pour sortir du bios après le pc redémarre et sans rentrer dans le bios mon écran s'affiche qu'au moment du fond d'écran d'avatar.
Par contre je viens de m’apercevoir, quand je touche le boitier de mon pc sur la partie métallique, au contact de ma main le bruit de l'intérieur change (ventilateur ou comme si la tension variée), est-ce normal??
A savoir que j'ai vérifié mes branchements et les connecteurs et tout est OK, mon alimentation est neuve et elle a une puissance de 550W.
Cordialement
DELL-Tarik H
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21 mars 2014 03:00
Bonjour;
Sur votre carte graphique , il y'a deux ports : un DVI et un autre HDMI, avez-vous tester sur les deux ?
Aussi je vous invite à reseter le bios ( sans la carte graphique additionnel ) : sur le dernier Anglet 'exit' vous allez choisir load default.
En ce qui concerne le bruit du boitier , pouvez-vous changer l'emplacement de la tour et son positionnement ?
Dans l’attente de vous lire,
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
wati91
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21 mars 2014 11:00
Bonjour,
Alors j'ai essayée les 2 ports DVI et HDMI et rien ne change.
J'ai alors reseter le bios mais sans changement.
Quand j'ai enlever la carte graphique et que j'ai démarré avec le chipset intégrée j'ai eu le même problème par rapport au démarrage, je m'explique, j'appuie sur le bouton power et le pc se lance 5seconde, puis se coupe 3 à 4 secondes puis redémarre. En faite je vous avez expliqué que mon problème de démarrage était résolu mais en faite non sa arrive de temps en temps.
Je pense que le problème doit venir de l'alimentation car sans la carte graphique le problème à lieux.
Je suis perdue disons comme ça. lol.
Merci à vous de m'accorder votre aide, cordialement
DELL-Tarik H
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24 mars 2014 02:00
Bonjour;
Si le souci de reboot se présente sans la nouvelle carte graphique c'est fort probable que ce n'est pas lié à celle-ci, au moins là on le sait :emotion-21:
l'étape suivante c'est de savoir si c'est liée à la carte mère ou au bloc alimentation, malheureusement du fait du caractère aléatoire du problème on doit s'armer de patience pour isoler la source.
Pouvez-vous me confirmer que le logo Dell ne s’affiche toujours pas , avec ou sans la nouvelle carte graphique ?
Dans l’attente de vous lire,
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
wati91
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24 mars 2014 12:00
Bonjour,
Le logo Dell ne c'est jamais affichée avec la nouvelle carte graphique et le logo Dell s'affiche toujours que avec le chipset intégrée. Et le problème de démarrage ou le pc se lance dés-fois bien et dés-fois il démarre 5seconde se coupe et se relance cela arrive sur les 2 carte graphique.
Mais j'ai remarqué que le pc démarre pratiquement bien à coup sur, environ 90% si avant de le démarrer c'est à dire avant d'appuyer sur le bouton power en façade, je n'allume pas l'alimentation sur la façade arrière et je reste appuyer sur le bouton power un peux près 30 seconde. Après je met le courant de l'alimentation via le bouton arrière façade, et j’appuie sur le bouton power et souvent il démarre direct. Et quand je ne fais pas cela c'est rare qu'il démarre bien. Voila si cela peux nous aider.
Bonne soirée
Cordialement
DELL-Tarik H
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25 mars 2014 03:00
Bonjour Wati91;
C'est fort probable que c'est le bloc alimentation, afin de vérifier la garantie de votre machine je vous invite à m’envoyer en message privé : le numéro de série de votre machine ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Dans l’attente de vous lire,
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.