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30 mars 2013 12:00
Inspiron One 2320 - BSOD
Bonjour,
Je suis possesseur d'un Tout-en-un INSPIRON One 2320 (fin été 2012), et depuis quelques temps celui-ci s'arrête systématiquement après quelques minutes de fonctionnement, avec à la clé un écran bleu :
J'ai mis à jour les pilotes, effectué les mises à jour Windows (7 x64), défragmenté, scanné le disque dur avec CHKDSK, effectué des tests matériels depuis le site d'assistance DELL... rien n'y a fait, toujours freeze puis écran bleu (le PC fonctionne entre 5 et 30 minutes avant de couper).
Puis j'ai limité à 1 le nombre de cores utilisables dans le BIOS, et là le PC ne plante plus (mais en sacrifiant sérieusement les performances).
Y-a t'il autre chose à tenter pour que je puisse retrouver la fiabilité et le fonctionnement normal de ce PC? A noter, il est toujours sous garantie.
Merci d'avance.
DELL-Mariam C
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2 avril 2013 11:00
Bonjour Iannou69,
Pour chercher la vrai cause de ce BSOD , j’ai besoin du fichier dump.
Cliquez sur démarrer / Exécuter puis saisissez le chemin : C:\Windows\Minidump\
Pourriez vous me l'envoyer en message privé?
NB : Si vous ne trouvez pas le fichier dump , c’est que l’option n’est pas cochée.
Pour l’activer , je vous invite à suivre cette procédure :
Dans l'attente de vous lire
Mariam
DELL-Mariam C
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10 avril 2013 10:00
Bonjour Iannou69,
Je n’ai pas pu réccuperer le fichier.
Je vous ai envoyé un email avec mon adresse personnelle , vous pouvez l’utiliser pour m’envoyer le fichier DUMP.
Dans l'attente de vous lire
Mariam
DELL-Mariam C
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12 avril 2013 09:00
Bonjour Iannou69,
D’après l’analyse du fichier DUMP, C’est effectivement le fichier Ntoskernel qui cause ce problème.
C’est soit un problème windows , ou bien le disque dur est défaillant.
Parmi les tests que vous avez effectué , avez-vous exécuté l'utilitaire Dell 32-bit Diagnostics pour tester le disque dur ?
Si ce n’est pas déjà fait , c’est très bien expliqué sur le lien suivant :
http://www.dell.com/support/troubleshooting/fr/fr/frbsdt1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=fr&l=fr&s=bsd&docid=52057_fr
Vous pouvez sélectionner Custum Test (ou test personnalisé) par la suite et choisir HDD .
Si aucun code d’erreur n’est affiché , il faut penser à formater et réinstaller windows.
Tenez moi informée .
Mariam
Iannou69
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8 avril 2013 11:00
Bonjour,
Je vous ai fait passer un premier BSOD (voir mp du 3/4/13), mais n'ai pas eu de réponse le concernant.
Par contre, j'ai eu un autre BSOD mentionnant NTOSKRNL.EXE, je peux vous le faire passer directement par mp, mais il faudra que vous me donniez la manipulation.
Espérant un retour rapide