Ecran noir sans reboot Alienware X51 R2

Bonjour, j'ai exactement les mêmes symptômes, écran noir avec nécesité d’éteindre l'ordi manuellement. Les videos semblent etre la cause de cet écran noir, et j'entends le ventilo s'actioner assez fortement en meme temps que l'écran noir. Comment puis je ouvrir le boitier pour vérifier létat de la carte graphique?

Mon ordi est encore en garantie, je puis vous fournir le numéro de série sur demande.

Bonjour JLMAURIZ .

Pour verifier la carte graphique je vous invite à utiliser le manuel d'utilisateur disponible dans notre support :

Merci pour votre réponse. je n'ai pas trouvé le manuel utilisateur qui explique comment ouvrir le PC ou tester la carte, par contre j'ai trouvé une vidéo youtube qui explique comment remplacer une carte graphique, donc en suivant ces instructions, j'ai pu ouvrir le pc et démonter le boitier de la carte graphique. Il n'y avait pas de poussière, pas de pièces qui pendent, cela avait l'air propre, donc j'ai reracké la carte graphique.

Avant l'ouverture du boitier j'avais mis a jour le driver Nvidia et effectué l'autopsie du système complet en incluant la carte graphique, qui est longuement testée, sans findings, mais j'avais quand même eu des écrans noirs a la suite (1 tous les 3 a 4 jours). J'ai également fait un scan complet du système avec mon antivirus, Norton Internet Security, qui est a jour. Pas de findings la non plus.

Pour la mise a jour du driver du BIOS, je préfère ne pas m'y mettre de suite, cela me fait un peut peur. Je vais voir si les écrans noirs reviennent après la réinstallation de la carte graphique, peut être étais-ce une question de connectique?

Bonjour.

Je vous confirme que le fait de retirer et replacer la carte graphique pourrait résoudre ce souci, tenez-moi informer si ça fonctionne.

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

Ce week end j'ai fait un usage intensif de la machine sans problème. Je viens d'allumer mon PC il y a 10 minutes, et le temps de me connecter a mon compte facebook, il vent de me faire un bel écran bleu avec reboot automatique, dont le rapport est affiché ci dessus. J'ai relancé une analyse complete antivirus. Le pilote de la carte est a jour. Avez vous des suggestions?

Description
Un problème rencontré avec le matériel vidéo a provoqué un dysfonctionnement de Windows.

Signature du problème
Nom d’événement du problème :    LiveKernelEvent
Version du système:    6.1.7601.2.1.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux:    1036

Fichiers qui aident à décrire le problème
WD-20150223-1856.dmp
sysdata.xml
WERInternalMetadata.xml

 Afficher une copie temporaire de ces fichiers
Avertissement : Si un virus ou une autre menace à la sécurité a causé le problème, l’ouverture d’une copie des fichiers pourrait endommager votre ordinateur.

Informations complémentaires sur le problème
BCCode:    117
BCP1:    FFFFFA8013E57010
BCP2:    FFFFF88005BD681C
BCP3:    0000000000000000
BCP4:    0000000000000000
OS Version:    6_1_7601
Service Pack:    1_0
Product:    768_1

Bonjour.

Avez-vous installer la mise à jour du bios et du pilote de la carte graphique ?

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

Le test de la carte graphique est passé avec success, temperature max 83°C. L'antivirus n'a rien donné

Pour ce qui est de la carte graphique oui, pour ce qui est du BIOS, non, car je trouve la procédure trop risqué par rapport a mon niveau de connaissances. Je préfere etre sur que le BIOS est la cause avant de m'y risquer.

Bonjour.

Ne vous inquiétez pas, c'est assez facile, il faut juste lancer l'installation, c'est assez important de le faire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist

Merci pour le support. Je vais attendre a faire une sauvegarde de mes fichiers au cas ou. Avez vous eu des cas ou le BIOS était la cause de problemes sur la carte graphique sur le X51?

Bonjour.

En fait ce n'est pas que la cause est le bios mais plutôt la correction de certains soucis se fait par l'installation d'une mise à jour du bios .

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik

Dell | Social Media Specialist