Non résolu
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25 juin 2016 02:00
coupure de courant pendant arret pc
XPS One 2720 windows10
Bonjour
Hier soir, une micro coupure de courant est survenue, le pc s'est rallumé aussitôt, je l'ai arrêté normalement puis j'ai débranché pour la nuit par crainte d'orage, or je crois que le pc n'avait pas fini de s'éteindre.
Ce matin, à l'allumage, il m'a dit qu'il ne s'était pas éteint correctement et a effectué une vérification et réparation du disque C puis j'ai eu l'écran bleu windows et un message: préparation windows pendant plusieurs minutes puis écran noir.
Que faire?
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DELL-Abdelhakim F
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27 juin 2016 03:00
Bonjour,
Je vous propose en premier lieu d’effectuer un reset system (vider la machine des charges électriques), voici comment procéder :
Débranchez le câble d’alimentation et appuyer sur le bouton marche arrêt pendant une trentaine de secondes.
Rebranchez le câble d’alimentation et essayer de démarrer l'ordinateur.
Si le souci persiste, je vous invite invite à lancer un test matériel complet sur votre machine, voici comment procéder : ( F12 au demarrage -> Diagnostic )
Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer.
Bonne journée, Hakim
ag480
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27 juin 2016 10:00
Merci de m'avoir répondu,
J'ai effectué le reset system sans succès.
j'ai effectué un test complet avec l'outil dell assist qui n'a dénoté aucun défaut systeme
j'ai essayé une restauration système qui a échoué
j'ai essayé une réinitialisation sans plus de résultat
chaque fois le message disait en résumé:" un problème est survenu qui empêche de terminer donc nous n'avons rien changé"
Ce matin, j'ai appelé l'assistance Dell, l'opératrice m'a conseillé de réinitialiser à partir de la clé usb de sauvegarde système que j'avais faite à la mise en service du pc.
l'opération n'est toujours pas terminée.
à suivre...
Cordialement
ag480
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27 juin 2016 13:00
Voilà! après environ 9h d'attente la réinitialisation est terminée.
Tout fonctionne à merveille.
Cordialement
DELL-Abdelhakim F
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28 juin 2016 02:00
Bonjour,
je suis ravi que le problème soit résolu, n’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
Bonne journée, Hakim