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30 juin 2018 03:00
Panne Optiplex XE2 - Court-circuit carte-mère ?
Bonjour,
Mon optiplex XE2 (plus de garantie depuis 1 an) ne démarre plus: Amorçage d'une seconde (ventilateur) et puis il s'éteint (écran qui reste noir de A à Z). Un sifflement fin est émis dès que l'alimentation est branchée et après un amorçage, ce sifflement est ponctué par deux bip plus aigu + un dernier 2 secondes plus tard. Ce cycle recommence jusqu'à ce que je retente un amorcage.
Tout a commencé quand j'ai décidé de rafraichir cette bécane.
Le fait simple fat d'avoir changé le connecteur SATA (du 2 au 0) a fait planter windows (écran bleu au démarrage) sur l'ancien disque dur... j'ai du tout réinstaller pour que ça remarche avec le nouveau connecteur... déjà, ça c'est vraiment étrange ! Cette carte-mère me semble très capricieuse (je monte mes ordinateurs depuis 16 ans).
Le ventilateur du CPU étant sujet à la vibration (quel boucan !), je voulais le retirer afin de graisser un peu le rotor. Mon erreur fut de le faire alors que le PC était sous tension... (il n'y a pas de ON/OFF sur l'alimentation comme sur les PC normaux, j'avais donc oublié de retirer la fiche !). Une des 4 vis est tombée sur la carte mère et mon tourne-vis (qui est aimanté) est venu la récupéré. A ce moment (le moment du contact), le PC s'éteint...et ne se rallumera plus. Ai-je toucher un condensateur ? Une des bobine à côté du ventirad du cpu ?! Est-ce si grave ?! Aucune odeur de brûler ni rien, mais depuis cet optiplex ne se rallume pas.
J'ai tenté un clear CMOS, j'ai tenter un retrait de pile. J'ai changé alimentation, ram (une seule barrette avec disque dur et lecteur débranchés).. rien n'y fait. Le même sifflement (qui s'arrête brusquement lorsque je met le cavalier jumper sur le clear cmos RTCRST.
Ai-je foutu en l'air cette fragile carte-mère ? Avez-vous une idée ?! Je ne peux même pas accéder au bios pour tenter un diagnostic... Aucun condensateur ne semble gondoler. Tout marche nickel si ce n'est que le PC s'éteint de lui-même 2 secondes après son amorçage et le lancement des ventilo...
Merci de vos lumières !
DELL-Mohamed K
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2 juillet 2018 03:00
Bonjour HD87,
Merci de nous avoir contacté.
2 bips indiquent un souci lié aux modules de mémoire, ou à leurs connecteurs au niveau de la carte-mère, et que cette dernière a eu un coup après les manipulations.
Pour cette demande, je vous invite à prendre contact avec le support dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous :
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
HD87
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3 juillet 2018 15:00
Je n'ai pas bien compris cette phrase : "et que cette dernière après un coup après les manipulations." Ces numéros sont-ils payant ? Va-t-on m'inviter à remplacer la carte-mère ou m'aider à résorber le problème par moi-même sans frais ?
DELL-Mohamed K
4 Operator
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4 juillet 2018 05:00
Bonjour HD87,
J’ai voulu dire que, peut-être la carte-mère a pris un coup pendant les manipulations effectuées.
Le fait d’appeler ce support, ils vont diagnostiquer le souci et voir la ou les pièces défectueuses, une fois fait, ils vont vous proposer une un devis, si vous souhaitez.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
HD87
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4 juillet 2018 08:00
Le code d'erreur (voyant orange et bip, c'est le même code) : 2,1. Il y a un BIP en continue sous secteur. La carte-mère semble en parfait état... Je pense que Dell a fait en sorte que la carte-mère se bloque dès qu'on change des composants de l'ordinateur...
Y a t il moyen contacter le support par mail pour plus de facilité ?
DELL-Mohamed K
4 Operator
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4 juillet 2018 09:00
Bonjour HD87,
Vous pouvez appeler le numèro en 09.
Bien cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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4 juillet 2018 09:00
Bonjour HD87,
Merci de votre retour.
Je vous invite à prendre contact avec le support dédié par téléphone, afin de gérer votre demande.
Passez une excellente fin de journée, cordialement.
Mohamed
HD87
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4 juillet 2018 09:00
Je suis de belgique
HD87
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4 juillet 2018 09:00
Il faut donc payer, pas de service mail comme à la belle époque de Dell.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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4 juillet 2018 10:00
Bonjour HD87,
Vous pouvez contacter le support Dell Belgique sur le 02 481 9288, de 9H - 18H du lundi au jeudi, et de 9H - 17H le Vendredi, et je ne pense pas que c'est ligne surtaxée.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed